Ordenación llamadas por importe

[saruska]

Buenas tardes, en octubre me fui a O2 y llevan desde entonces cobrándome 2€ al mes por ordenación de llamadas por importe.

¿Cómo tengo que hacer para darme de baja de ese servicio?.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @saruska

Si tu línea está actualmente en O2, te recomendamos que contactes con tu compañía actual para que puedan revisarlo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[saruska]

Ya he contactado y no pueden hacer nada, porque los que estáis facturando y cobrando ese servicio sois vosotros, no ellos. ¿Qué solución hay?.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @saruska

Para poder revisarlo, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Silvia

[saruska]

Ya he enviado el privado.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @saruska

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @saruska

Te informamos que hemos procedido a tramitar la baja del servicio Ordenación factura por importe y también se ha procedido a reclamar el importe cobrado en las facturas emitidas desde noviembre/2022. Los números de gestión te los enviamos por mensaje privado.

Estaremos pendientes de la resolución de la reclamación para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[saruska]

Gracias.

Buenas tardes.

[Comercial_movistar]

Hola @saruska

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @saruska

Hemos comprobado que tu reclamación ha sido tramitada con resolución a tu favor y que el departamento responsable te ha notificado la misma por email hace unos días.

Te enviamos un privado con más información y mantenemos el seguimiento hasta que nos confirmes que has recibido el importe.

Un saludo

Cristina

[saruska]

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @saruska

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, nos quedamos pendientes de tu caso hasta que nos confirmes que recibes la devolución.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

¿Nos podrías confirmar si has recibido la devolución en tu cuenta bancaria, por favor?

Un saludo

Ángeles

[saruska]

Buenas tardes, aún no me han hecho la devolución.

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

Desde la comunidad seguimos pendiente de tu caso. Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

Nos mantenemos pendiente de tu caso, por favor para poder reclamar de nuevo la devolución necesitamos que nos envíes por privado un mail de contacto y un nº de teléfono. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

Estamos a la espera de que nos facilites los datos solicitados.

Saludos. Toñi

[saruska]

Ya he enviado los datos solicitados. ¿Hay algún problema?. Porque hace un mes que me dijeron que me ingresarían el importe cobrado indebidamente y no entiendo que sigan sin pagarlo.

[Comercial_movistar]

Hola @saruska,

Te informamos que hemos realizado una nueva gestión para el abono del importe, vamos a estar pendientes y en cuanto se produzca te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[saruska]

Buenos días, me acaban de enviar una nueva factura por ordenación de importes, por lo que no solo no han devuelto lo anterior, si no que van a seguir cobrando después  de haberme dicho que ya estaba todo solucionado.  ¿Podrían volver a hablar con quien corresponda y que lo solucionen de una vez?.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

Te hemos enviado un privado con información sobre el seguimiento de tu caso.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @saruska,

Seguimos pendientes de tu caso y te informaremos al respecto en cuanto tengamos novedades.

Un saludo

Mercedes

[saruska]

Muy bien, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

Gracias a ti, por tu colaboración, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @saruska 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema