PROBLEMAS CON BAJA INTERNET E IMAGENIO

[raulbai]

Buenas tardes,

El dia 31 de agosto solicite la baja de internet e imagenio y me dijeron que en 15 dias. A fecha de hoy todavia no han venido nadie a recoger el decodificador y todavia sigo con servicio. He llamado varias veces al 1004 y me confirman que la baja esta tramitada para fecha 15 de septiembre. Esta fecha ya pasó, y todavia tengo servicio. 

Algun moderador puede confirmarme la baja por favor.

Tengo que empezar a tramitar una reclamacion por la CMT?

Gracias.

[raulbai]

En vista que no recibo respuesta ni del 1004 ni de aqui he puesto una reclamacion por:

Causa Controversia: Negativa o demora en tramitar la baja en el servicio por el operador

Me parece vergonzoso que tengamos problemas con estos tramites, en otras compañias no es tan complicado.

[dela-movistar]

Hola raulbai

Pásame por privado los datos de la línea y el titular y lo miro

Un Saludo

[raulbai]

Hola Dela,

La incidencia de la baja se debe al pedido 944667232712  que generasteis al reclamar la la tarifa del modem 3g que segun movistar era gratis mientras se mantenga el adsl (100MB mensuales a coste 0) . Ya abri un caso en esta comunidad es el siguiente:

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/SOS-PROBLEMAS-CON-LA-OFERTA-MOVILIDAD-3G...

Ya he llamado al 1004 y es lo que hoy he conseguido que me aclaren ya que ninguna persona antes consultada del 1004 ha sabido decirme cual es el motivo de la incidencia. Segun la gente del 1004 ya me lo han cancelado/cerrado pero sigue apareciendo.

¿Por favor podeis cancelar el pedido para que la baja se pueda tramitar? Lo he consultado y sigue apareciendo.

No entiendo como la cosa se puede complicar tanto de veras, es casi imposible aclarar algo a traves del 1004.

[raulbai]

Buenas tardes Dela,

Se sabe algo de este asunto?

Muchas gracias.

[JCarlos-Movistar]

Hola raulbai, Dela lleva unos días bastante ajetreados

Le recuerdo tu caso y seguro que en nada te dice algo.

1sld

[dela-movistar]

Hola raulbai

Ya he vuelto y me dijo Jcarlos de lo tuyo .

Comprobado, y yo creo que va en marcha todo.

De todas formas , si mañana no lo tienes, me dices algo

Un Saludo

[fjavim]

Hola raulbai, espero que tengas mas suerte qu yo. Llamé al 1004 el 14/06/12 para darme de baja tambien de ADSL y TV, y a fecha de hoy sigo con todo igual (despues de tres meses). Cada vez que llamo al 1004 tambien me dicen como a ti, que esta confirmada la baja pero que tienen problemas con los equipos para formalizarla y que vuelven a pasar nota.

Como he dicho antes, espero que te lo resuelvan pronto y que mi caso sea algo "casual".

Suerte.

[raulbai]

Hola Dela,

Seguimos con servicio todavia.

Gracias.

[dela-movistar · Accepted solution]

Ok, raulbai

Voy a ver si  localizo a los de bajas ( ya la tienes tramitada fijo, pues eso lo comprobe)) y hablo con ellos de priorizarla.

Un Saludo

[raulbai]

Bueno todo se ha solucionado con la reclamacion que puse a traves de la cmt, hasta entonces todo han sido andanzas por el 1004.

Sigue siendo complicado solucionar un problema por telefono a traves del 1004.