Pagos a “disfrutar + por -“

Hola, jqa.

Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición. No dudes en volver a recibirnos.

Un saludo, Dairon. 

Hola, jqa.

Por parte de Movistar no realizamos llamadas para ofrecer servicios de terceros. Por lo que debió haber sido hecha por Tenerity.

Un saludo, Dairon. 

Ok. Así lo haré. Pero para entenderlo. ¿Quien se supone que me llamó? ¿Vosotros o ellos?

Hola, jqa.

Primero que todo te pedimos una disculpa, ya que por parte de Movistar no se ha generado ningún cobro o factura, no nos es posible generar una reclamación, por lo que te recomendamos generar la reclamación directamente a Tenerity, ya que como tú indicas es la empresa a la que pertenece la suscripción de Disfruta +.

Un saludo, Dairon.

La suscripción la cancelé hace unos días (el 06/12/24), en cuanto me di cuenta.

Los cobros que reclamo no salen en la factura de Movistar. Se facturan aparte.

En la respuesta que me han dado los de "disfruta+por-" una parte de la respuesta es la siguiente:

"Que en fecha 17/02/2014, nuestro socio comercial contactó telefónicamente con usted con el fin de ofrecerle, en su condición de cliente de Movistar, la posibilidad de suscribir Disfruta + por -, un programa de suscripción que ofrece a sus socios, cuyos servicios son prestado por la compañía Tenerity."

"El día 17/03/2014 cumpliendo con la obligación de enviar toda la información previa en soporte duradero, se le facilitó vía email a la dirección confirmada jxxx@hotmail.com,toda la información contractual correspondiente a los términos y condiciones de uso del servicio, así como la información relativa, a la cuota mensual una vez finalizado el período de prueba, derecho de desistimiento así como los medios para contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente teléfono gratuito y dirección de correo electrónico."

Supongo que el "2014" es un error y no sé si quieren decir 2024. No obstante el primer recibo ya lo tengo en enero de 2023

No sé si con estos datos pueden darme más información.

Hola, jqa.

Hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado.

Validamos todas tus facturas del año pasado y no hemos encontrado ningún cobro o consumo relacionado con “GLOBAL COLLECT BV” por 12,99 €. Por otra parte, no vemos ninguna suscripción activa. 

Por favor, dinos en qué factura has visto el cobro o el consumo.

Un saludo, Dairon. 

Enviado.

Hola, jqa.

Validaremos la información de la suscripción y las facturas. 

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon. 

Rectifico. He puesto que el primer recibo fue en enero de este año y no. Enero del 2023.