Por favor, copia del contrato

[s.negri11]

Buenas, a ver si alguien me puede ayudar.

Me di de alta en movistar hace poco y pusieron mal mi correo y no he obtenido la copia del contrato.

Lo he solicitado por soporte en whatsapp, por twitter, al 1004... Ya no se que hacer.

Me envían un link a las condiciones generales, yo lo quiero es la copia de MI contrato, donde indica lo que he contratado, con mis datos personales y todo.

También me han dicho que tenia que llamar a un número (llamo y no hay respuesta)

También me han dicho que escribiese a este correo escritos.gp@telefonica.es ( el cual no existe, ya que gmail me devuelve un error)

Por último me han dicho que escriba a escritosgp@telefonica.com (no devuelve error pero llevo 1 semana sin respuesta)

Algún moderador/a o alguien me puede ayudar por favor?

Entiendo que si me di de alta online estoy en mi derecho de poseer el contrato.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @s.negri11

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.

Desde la Comunidad Movistar no tenemos posibilidad de realizar el envío que solicitas, puedes descargar las condiciones de los servicios contratados en el siguiente enlace: http://www.movistar.es/contratos

Un saludo

Natalia 

[s.negri11]

Gracias @Comercial.Global_movistar  por la bienvenida y responder.

Entiendo que desde aquí no me podáis enviar la copia.

Pero si desde twitter no me la pueden enviar, desde whatsapp tampoco, desde el 1004 tampoco y desde la comunidad tampoco, ¿PodrÍas ser tan amable de indicarme donde me lo pueden facilitar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @s.negri11

Para poder ayudarte, envíanos los datos del titular (nombre, apellidos, DNI y dirección de correspondencia) por mensaje privado.

Un saludo

Natalia

[s.negri11]

Gracias @Comercial.Global_movistar ya te los he mandado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @s.negri11

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

Hemos realizado una gestión para solicitar el envío de la documentación que nos indicas.  Te enviamos por mensaje privado el número.

Estaremos pendientes del progreso de la gestión en curso para informarte.

Un saludo

Marcela

[s.negri11]

Por que mensaje @Comercial_movistar ? No lo veo

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[s.negri11]

Vale @Comercial_movistar de momento no lo he recibido.

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

La gestión está en curso y estamos pendientes de la respuesta a tu solicitud por parte del área responsable. 

Continuamos pendientes de tu caso para informarte.

Un saludo

Marcela

[s.negri11]

Vale, sigo a la espera @Comercial_movistar 

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

Seguimos pendientes del progreso de la gestión en curso, en cuanto nos confirmen el envío te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[s.negri11]

Si que es complicado conseguirlo.

Vale, sigo a la espera @Comercial_movistar 

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

Seguimos pendiente para informarte.

Saludos. Toñi

[s.negri11]

@Comercial_movistar Aún nada?

[Comercial_movistar]

Hola @s.negri11

Sentimos informarte que de desde el área encargada no tienen posibilidad de realizar el envío solicitado. Como te informamos anteriormente puedes consultar las condiciones contractuales en la web de Movistar, www.movistar.es/contratos.

Un saludo

Natalia