Quitar canales gratuito de un abono para volver a tener banda completa

[ValentinoLoBracco]

Buenas noches

Necesito saber si existe una forma para volver a tener plena velocidad de download en mi conexión, porqué al contractar un nuovo abono donde están incluidos canales gratuitos la banda se me ha cortado ( hemos pasado de 14 mb/s de media a unos 8,5 fijo), y el hecho me fue confirmado de parte de él técnico qué me explicó qué movistar reserva esta parte por uso exclusivo de los canales (sin hablar del tema qué no puedo usar mi proprio router, porqué el flujo de internet está "codificato") ; tenía pensado de llamar el 1002 para cambiar de transmisión a través de Internet a satélite, aunque no lo use (igual a lo qué estoy haciendo ahora, el decoder ni está conectado..).

Vamos a veer si encontramos una solución, 

Muchas gracias 

LO BRACCO VALENTINO

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ValentinoLoBracco

Si quieres pásanos tus datos por privado, para que comprobemos los que tienes contratado y veamos cómo podemos ayudarte. 

Un saludo

Marisa 

[ValentinoLoBracco]

Buenas noches, 

Acabo de enviar mis datos por privado, muchas gracias 

LO BRACCO VALENTINO 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ValentinoLoBracco

   La comercialización del paquete Fusión no dispone de la opción de anular los canales que van incluidos. El producto satélite, esta pensado para clientes sin   cobertura alguna . Otra posibilidad es el producto DUO, fijo e internet , y las lineas móviles te asesoramos para escoger la tarifa que se adapte a tus necesidades.

   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María