RECLAMACIÓN DE ADEUDO- BAJA DE LINEA NO EFECTIVA

[cjmfdez]

Hola,

Expongo mi caso que es un tanto peculiar.

Hace tres años por motivos laborales tuvimos que expatriarnos y dejar nuestra residencia habitual enEspaña y por tanto procedimos a la cancelación de varios de los servicios que veníamos disfrutando, entre ellos el servicio de telefonía  fija e internet ADSL con telefónica. Para lo cual los solicitamos obtniendo las correspondientes aclaraciones y número de referencia(toda esta información está debidamente documentada).

Después de estos años hemos vuelto y nos encontramos que entre la correspondencia que no había sido revisada por nuestros familiares había cartas de teléfonica que siguió facturando varios meses el servicio, de reclamaciones de deuda y de inclusión en ficheros de impagados. Es decir, la línea no llegó a cancelarse pese a haber seguido el proceso y Mocistar manifiesta que mantenemos una deuda con ellos y que incluso esta reflejada en ficheros de impagados.

Podrían ayudarme por favor con los pasos a seguir para que este asunto quede cerrado, se anule la deuda (no existente) así como las referencias en los ficheros de impagados.

Muchas gracias.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @cjmfdez !

Bienvenido a la Comunidad de Movistar

Si puedes envíame tus datos por mensaje privado e intento echarte una mano.

Un saludo

[cjmfdez]

Muchas gracias por la pronta respuesta, te envío la información en un privado.

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @cjmfdez !

Te he gestionado una reclamación.

El departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo