Reinstalación fibra

[isli]

Hola.

En octubre me hicisteis la instalación de fibra. Debido a que no estaba presente durante el proceso el técnico instaló donde quiso, poniendo el router en un extremo de la casa.Eso ha conllevado dos problemas:

1-Debido a eso tuve que usar PLCs para que el router y la tv se conectaran(de otro modo sería imposible hacer uso de la tv) lo cual provoca que tenga cortes continuos de la tv.

2-La señal del Wifi no llega a donde solemos hacer uso del mismo.

Por ese motivo he realizado innumerables quejas por medio del 1004 desde esa fecha. Visto que no se me hacía ningún caso decidí portar a otra compañía para que me instalará en un lugar adecuado. En portabilidades me ofrecieron dos cosas: por un lado un descuento durante 12 meses de mi tarifa fusión y por otro la reinstalación de la fibra óptica a un lugar adecuado de manera gratuita. La tarifa ya me la habéis aplicado pero falta que me hagáis la reinstalación de la fibra. Ya han pasado unos 10 días pero no os habéis puesto en contacto para realizar la reinstalación de la fibra¿Podeis "acelerarlo" y darme una fecha de instalación?

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isli,

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos Y DNI) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[isli]

Mensaje privado enviado. Esperando una pronta solución

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isli

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[isli]

Os he contestado a vuestto privado pero todavía estoy esperando una respuesta

[isli]

Sigo esperando una respuesta vuestra...

[isli]

@Comercial.Global_movistar sigo esperando respuesta por mensaje privado de @Comercial-movistar .

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @isli

En primer lugar pedirte disculpa por la demora en atender tu consulta, observamos que ya tienes cita concertada para mañana entre las 8:30 y 9:30, esta cita es para la instalación del cableado, si se emite la factura nos lo comentas para reclamar.

Saludos

[isli]

Ok. Ya han venido a hacer la instalación. En caso de que se me facture tal y como me habéis dicho os lo reclamaré

[Comercial-movistar]

Hola @isli

Perfecto, cualquier cosa nos comentas.

Saludos

[isli]

Hola se me ha generado una factura. Os he escrito por privado. Espero que se me reembolse lo antes posible.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @isli

Hemos comprobado que ya has sido tratado por este mismo tema y te han tramitado la reclamación, por lo que cerramos este como duplicado.

Saludos

Pilar