Velocidad ADSL Insuficiente

[David128]

Buenas tardes, tengo movistar fusion contigo maxima velocidad y desde hace un tiempo los mb de mi adsl bajan y suben a su antojo, cuando hago el test de velocidad a veces marca 3mb y otros dias 5mb, de ahi no pasan y son insuficientes. He comprobado la conexion de mi vecino y con la misma tarifa que tengo yo le llega 8,5  constantemente sin ningun tipo de problema. Me gustaria saber si podria haber algun problema en el cableado exterior que haga que no llegen los megas suficientes y constantes, ya que la instalacion es antigua. Tambien me gustaria saber si hay instalacion de fibra prevista en la zona, gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola David128 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[David128]

Ya esta toda la informacion enviada por privado , gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola David128:

Comprobamos que tienes una tarifa de Internet 6Mb, confirmanos si los test que has realizado los has realizado a través de cable en modo seguro. Para comprobar la cobertura de fibra debemos mover el hilo al departamento comercial o bien debes abrir un nuevo hilo con esa consulta.

Saludos. M. Carmen.

[David128]

Confirmo que el test esta echo en modo seguro, lo acabo de volver a realizar y ahora mismo tengo 5.11mbps bajada 467.2 subida, con un solo pc conectado mientras se realiza el test. Entonces la cuestion ahora es si hay 6 mb contratados, (lo desconocia por que no sale en los datos de la tarifa),  se puede contratar  hasta un maximo de 20mb por adsl si no me equivoco no?  Lo que necesito es aumentar los megas hasta el maximo disponible.

[Técnico-Movistar]

Hola David128:

Comprobamos que tienes cobertura real de Internet 6Mb, aunque en concepto aparezca ADSL Máxima Velocidad 20MB, no es posible aumentar la velocidad de conexión.

Saludos .M. Carmen.

[David128]

No hay manera de aumentar la velocidad de ninguna forma? Un cambio de contrato, cambio en el cableado, alguna solucion tendra que haber para sacar algunos megas mas a la linea?? ...

No entiendo por que los vecinos disponen de mas megas estando casa con casa, con movistar y la misma tarifa, y otros con jazztel con mas megas y precio similar.

Me gustaria saber si es posible, cuanto me queda de permanencia en movistar, o si ya se acabo el contrato, gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola David128:

Movemos hilo al departamento comercial para que te informen de la cobertura en tu domicilio y de tu permanencia.

Saludos. M. Carmen.

[David128]

Muy bien, espero respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @David128

Consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[David128]

Buenas tardes.

Solo queria saber cuantos megas pueden llegar a mi domicilio, actualmente solo llegan 5mb con suerte, por curiosidad he echo el test de velocidad en la casa del vecino y le llegan casi 9mb con el mismo contrato. He visto en otros post que habeis aumentado la velocidad en unos cuantos megas a personas con el mismo problema que yo, es posible hacer algo en mi linea? 

[Comercial-movistar]

Buenos días @David128,

La velocidad máxima que admite tu línea es de 6Mb. Desde el departamento comercial no se puede aumentar la velocidad, esa gestión sólo la pueden hacer desde técnico.

Con respecto al tema de la permanencia, no tienes ni en la línea fija, ni en las móviles.

Para finalizar, he consultado el mapa de cobertura y por el momento no está previsto que se inicie el despliegue de fibra en tu dirección.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[David128]

Pues de momento no tengo mas consultas, gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Gracias a ti @David128,

No dudes en contactar de nuevo con nosotros ante  cualquier consulta o petición.

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un cordial saludo
Llani