Hola @gonzalod
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
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Saludos
Pilar
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Hola @gonzalod
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Angeles
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Hola @gonzalod
Hemos revisado tu facturación y este importe aún no ha sido facturado ya que esta llamada nos aparece realizada el 28/12.
Una vez que este emitida la factura de este periodo, podremos gestionar la reclamación.
En este post, te informamos sobre las Llamadas al número 118xx, 11827, 11870
Saludos
Pilar
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Hola @gonzalod
Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @gonzalod
Hemos habilitado una restricción en la línea fija para que no se puedan emitir llamadas a los 118*. Además hemos procedido a abrir la reclamación para que nuestros compañeros estudien tu caso.
El plazo estimado de resolución es de 15 días.
Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Te enviamos el número de reclamación y de activación de la restricción por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @gonzalod,
Te informamos que la reclamación ha sido resuelta favorablemente y se va a realizar la devolución del importe reclamado, recibirás la resolución por parte del departamento de reclamaciones.
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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