Hola miavi
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Natalia
Supongo que faltará actualizar los datos, porque nunca hubo instalación de fibra, fue un router que me mandaron y lo conecte esta mañana, ahora mismo está fincionando, pero en mi Movistar me sigue saliendo en curso.
Hola miavi
Tal como nos indicas el pedido pendiente es de autoinstalación. Hemos generado una gestión interna para agilizar el cierre de este pedido. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que finalice, realizaremos el siguiente pedido.
Saludos. Toñi
Hola miavi
Si consultas en el siguiente enlace que te facilito, puedes comprobar que la operativa para devolución de equipos en tienda oficial de Movistar, es la que te hemos indicado anteriormente, y es la información oficial que existe al respecto, en nuestra pagina web de Movistar.
Un saludo
Ángeles
La verdad que no lo sé, yo pasé por una tienda para contarle todo que me pusieron un hgu normal, que pedí el wifi6 y tendría que devolver el original. Miro en el sistema y no le permitía hacer ninguna recogida porque el sistema no le marcaba nada pendiente de devolver. Me dijo que tenía que esperar a recibir un sms para la devolución.
En cambio vosotros me dice que tengo que llevarlo, cual es la respuesta válida? No quiero darme un paseo hasta la tienda para nada.
Hola miavi
Cuando se realiza la devolución del equipo en tienda, es esta la que tiene que entregar un albarán de devolución de equipos, como justificante de la misma.
Por tanto, desde la Comunidad, no podemos facilitarte ningún numero de devolución, ya que el procedimiento es el que te hemos indicado, cuando es el cliente el que realiza la devolución directamente en tienda.
¿Puede ser que la tienda cuando te desplazaste en el día de ayer, no localizara que ya se te había realizado la entrega del Smart Router wifi 6, y que el pedido ya estaba cumplimentado, y por tanto se puede realizar la devolución del Router antiguo?
Un saludo
Ángeles
Si lo que necesito es un numero de devolucion ayer fui a una tienda movistar oficial y con mi dni no le figura ninguna devolucion, no me lo podia aceptar el router. por eso necesito que me deis un codigo de devolucion para que pueda tener una justificacion de recogida en el momento que entregue el equipo
Hola miavi
Si has renovado tu router o descodificador, una vez hayas instalado tu nuevo equipamiento, dispones de 15 días naturales para devolver los equipos antiguos con sus accesorios. Ponemos a tu disposición dos medios de devolución:
Recogida a domicilio
Un mensajero se desplazará a tu domicilio para recoger los equipos a devolver. Para ello, debes solicitar este servicio de recogida en domicilio.
Una vez hayas solicitado este servicio de recogida, debes seguir los siguientes pasos:
Desinstala los equipos que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios. El mensajero que pase a recogerlos llevará una bolsa donde podrás depositarlos.
Solicita al mensajero, una vez entregados los equipos, que te entregue el justificante de devolución y consérvalo.
El coste de este servicio es de 11€ (Impuestos incluidos) y la vía de pago será en el momento de la solicitud del servicio de recogida mediante tarjeta de crédito/débito. No tienes que pagar nada al mensajero.
Y la otra opción es devolución en tienda:
Si eliges esta opción de devolución gratuita, debes acudir a la tienda que elijas para entregar los equipos a devolver, previa petición de cita. Es importante que reserves una cita para cada línea fija con equipos a devolver. Para devolución de Smart TV, llama al 1004 y lo recogemos gratis en tu domicilio.
Además, tenemos tiendas con LOCKERS Movistar donde podrás devolver el equipamiento evitando esperas y sin cita. Para encontrar una tienda con LOCKER Movistar hazlo desde el buscador de tiendas Movistar, localiza la tienda más cercana de Movistar en tu ciudad o provincia y no olvides filtrar por el servicio LOCKER Movistar.
Que es la que te habíamos indicado anteriormente, para esta ultima no es necesario generar una orden de recogida, ya que se realiza la entrega directamente en tienda.
Por otro lado, y tal como te hemos informado anteriormente, mantenemos tu caso en seguimiento a la espera de que se emita la factura, para poder tramitar reclamación.
Un saludo
Ángeles
buenos dias, ayer me pase a ultima hora para preguntar a una tienda de movistar con mi dni y no les figura ninguna recogida, con lo cual me han dicho que tengo que esperar a que se genere una recogida o numero de recogida
Hola miavi
Tal y como te ha indicado Antena-KAT (muchas gracias por tu aportación), tienes un plazo de 15 días para entregar el router antiguo en tu tienda Movistar más cercana.
Por otro lado, hemos comprobado que el pedido del router ya estaría cumplimentado.
Con respecto a la reclamación, vamos a dejar tu caso en seguimiento hasta que se emita la próxima factura y podamos trasladar la reclamación.
Un saludo
Tere
miavi ha escrito:Respecto al antiguo que tengo que hacer con el?
Hola miavi el HGU debes devolverlo en cualquier tienda movistar dentro de los 15 días siguientes.
Saludos
Ok entonces habrá que esperar a que se genere la factura
La entrega se hizo a media mañana no sé qué pasa con zeleris que no notifica correctamente
Si entro en el portal Alejandra ya figura el router nuevo.
Respecto al antiguo que tengo que hacer con el?
Hola miavi
El pedido del Router Smart WiFi6 aún no nos consta finalizado en nuestros sistemas, nos quedamos pendientes del progreso para confirmarte el cierre.
Respecto a la reclamación, podemos realizarla una vez esté emitida la factura correspondiente al cargo del del Router Smart WiFi6. Nos quedamos con tu caso en seguimiento hasta ese momento para tramitar la reclamación.
Un saludo
Natalia
buenas tardes Comercial_movistar hoy me entregaron el router wifi6, y ya estoy funcionando con el, cuales son los proximos pasos para generar la reclamacion para solicitar que no se me cobre o bien reclamar una vez generada la factura de mayo el abono de la cantidad.
Hola miavi
Hemos procedido a realizar el pedido del Router Smart WiFi6, te adjuntamos el nº por privado. En los próximos días, contactaremos contigo para concretar la entrega del equipo.
Vamos a realizar el seguimiento, y una vez consta instalado procederemos a trasladar tu reclamación.
Un saludo 🙂
Mónica
Os envié mensaje privado como me dijistes para gestionar el router autoinstalable wifi6
Si desde ayer está funcionando, os envié un MP para gestionar el pedido del router wifi 6
