PENALIZACIÓN POR DISPOSITIVO

[Anton]

Cuando hice la portabilidad desde Movistar llamé al teléfono 900108704 para gestionar qué hacer con el dispositivo. Dado que necesito quedarme con él, comuniqué que pagaría la penalización correspondiente. Pero ha llegado la factura del mes de noviembre y observo que se me ha cargado una cuota mensual de 11,25 euros.
Yo no he solicitado pagar una cuota durante tres años que eleva el precio del dispositivo. Lo que deseo es pagar de una vez la totalidad de la penalización que corresponda.
Necesitaría, por tanto, que se me envíe la factura de la penalización correspondiente y no deseo pagar plazos mensuales del dispositivo. 
Gracias por vuestra atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anton

Para poder consultarlo e informarte necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono en caso que sea necesario. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anton

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @Anton

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Tras revisar tu caso, te hemos enviado un privado con información. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Anton

Tal como nos has solicitado, hemos procedido a realizar el trámite de baja del dispositivo asociado a tu contrato. Para comprar dicho dispositivo y referente a la facturación, debes de ponerte en contacto con el 900108704.

Saludos. Toñi