19€ de saldo por llamar a otro móvil nacional

[mk14]

De un día para otro 19€ de saldo se han esfumado por una llamada de móvil a móvil (ambos en territorio nacional) de 21 minutos. El minuto sale casi a 1€. ¿Me podéis decir el por qué? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola mk14

Todo dependerá de la modalidad de pregago que tengas activa. 

¿Cuál tienes?

Un saludo Esmeralda. 

[mk14]

Hola, según aparece en la app, la tarifa "Activa Total"

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mk14

Las condiciones de la tarifa Activa Total a fecha 24/01/17 son:

• Establecimiento de llamada: Cambia de 20 a 25 céntimos (IVA incluido).
• Llamadas nacionales a Movistar y operadores fijos: 4 céntimos/min (IVA incluido).
• Llamadas nacionales a otros operadores móviles (exceptuando Yoigo): 86,5 céntimos/min (IVA incluido).
• Llamadas nacionales a Yoigo: 86,5 céntimos/min (IVA incluido).

Con lo que si al operador que llamaste fue diferente a Movistar en principio el importe es correcto. Si no ha sido así, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil donde se ha efectuado el cargo) y te lo comprobamos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[mk14]

Un poco [....] es esta tarifa ¿no? Una línea de móvil que lleva activa como 20 años y que pasen estas cosas...

Solicito el cambio a la tarifa "Habla 6" que ofrece lo mismo que tengo ahora pero muchísimo más barato.

Y, por lo que he leído, el GPRS se vuelve a activar si se cambia la tarifa, así que agradecería que lo volvieran a desactivar, y si hay más cosas que puedan suponer un recargo, desactivar-las también, por favor.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mk14

Para poder realizar las gestiones que nos indicas necesitamos que nos facilites tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[mk14]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mk14

Tenemos tus datos, vamos a realizar las gestiones que nos indicas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mk14

Te hemos gestionado el cambio a la tarifa Tarjeta prepago Habla 6.

El servicio GPRS está desactivado.

Saludos, Toñi.

[mk14]

Gracias,

¿me podríais mirar otra linea a ver si tiene la tarifa "Habla 6"?

[Comercial-movistar]

Hola @mk14

Podemos consultarla si nos indicas los datos de la misma (DNI del titular y número de línea) por privado.

Saludos, Toñi.

[mk14]

Enviados

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mk14

En esta línea que nos indicas tienes la tarifa Habla 6, y no está activo el servicio GPRS.

Saludos, Toñi.

[mk14]

Vale gracias por todo.

[Comercial-movistar]

Hola @mk14

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.