Re: Alta indebida en tonos espera

JB61 · ‎09-09-2020

Buenas tardes

Me han dado de alta en tonos de espera, sin solicitarlo y sin querer tenerlo.Ayer llame al 1004 y me dijeron que me daban de baja en los tonos y que era gratis.

Sin embargo, al consultar el área privada aparece un gasto extra de 0,82 por tonos de espera ( la factura se cierra el 27 de septiembre por lo que puede aumentar más)

No es la cantidad, sino el abuso que supone que te den de alta en algo que no quiero y te cobren por ello.

Solicito la baja en los tonos de espera y que no me cobren lo que no he pedido. Un saludo

Comercial.Global_movistar · ‎11-09-2020

Hola @JB61

Una vez emitida la factura podremos gestionar la reclamación oportuna desde la Comunidad o tu mismo puedes tramitarla desde tu área privada.

Saludos

Pilar

Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram

JB61 · ‎11-09-2020

Buenos días.

La factura se cierra el día 27 de Septiembre ( faltan 16 días), por lo que no se puede entender que tenga que esperar a que se emita y después volver a reclamar.

Lo más fácil es anular el cobro de un error cometido por Movistar antes de que se llegue a emitir la factura porque hay tiempo suficiente para ello.

Un saludo