Baja ZNACK VIDEO

[SeyMan]

Desde Julio 2015 me están cargando en una de mis líneas un concepto de ZNACK VIDEO que no hay forma de poder solicitar la baja, ya que cuando me meto a hacerlo me dirige a las condiciones de Movístar, por lo que entiendo que debería ser mi operador quien denuncie este hecho y no cobre conceptos de terceros en sus facturas. Necesito ayuda para cancelar esta suscripción. Muchas gracias.

[Rosario_Telefonica Empresas · Accepted solution]

Hola @SeyMan y ¡¡ Bienvenido a la Comunidad de Empresas!!

Para tratar de ayudarte,  necesito me envíes por mensaje privado los datos de tu línea: nº teléfono/ Cif del titular.

Quedo a la espera de tus noticias 🙂

[Rosario_Telefonica Empresas]

Hola @SeyMan, mp recibido!

La línea para la que pides la gestión no está a nombre de Empresa. . De todas formas no te preocupes,  movemos tu hilo ya con los datos al foro adecuado. Los compañeros de particulares y autónomos tratarán  de ayudarte.

Buen día 🙂

[Isa-L-movistar]

Hola, @SeyMan!

Compruebo que ya tienes de baja la suscripción a contenidos de emoción desde el día 29/02/2016.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil, o durante el uso de aplicaciones de smartphones (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.), a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil, por este motivo no se realizan devoluciones.

 A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo en el futuro. Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Puedes encontrar más información del servicio en este hilo. Aquí te dejo este otro enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

Saludos.

 

[Isa-L-movistar]

Hola, @SeyMan!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @SeyMan!

Recibido mp!

El periodo de facturación de Movistar es del día 18 de un mes hasta el día 17 del siguiente mes, la baja de la suscripción se realizó el día 29/02, por tanto, la factura del 01/04 será la última en la que figuren los cargos por este concepto.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @SeyMan!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @SeyMan!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos