Baja de linea movil no tramitada

[gmfm]

Hola,

Cuando vivía en España tenía un contrato Fusion con una segunda línea gratis.

Antes de mudarme al extranjero llamé al 1004 y dí de baja los servicios.

Mi sorpresa viene cuando el otro día me llega una factura haciendo referencia a la segunda línea móvil que había dado de baja.

No puedo llamar al 1004 de forma gratuita por lo que espero que un administrador me ayude a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gmfm

Desde la comunidad no podemos tramitar bajas de linea, has de contactar con el +34 699991004, lamentamos las molestias ocasionadas.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar, smileywink:

[gmfm]

Hola,

Gracias por la contestación, pero la baja ya está tramitada, llamé el día 12 de febrero, se hizo una grabación en la que quedaba claro la baja de la línea.

Unos días después recibí una llamada del 1004 para confirmar la baja.

Después de todo esto he recibido una factura por una línea a la que he confirmado 2 veces la baja.

He accedido a esta Comunidad con la intención de resolver este problema, porque insisto, la baja está hecha.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gmfm,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y  le echo un vistazo para informarte.

Saludos.

Ana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @gmfm!

Hemos gestionado la baja de la linea , ya que ,efectivamente , es lo que ya habías solicitado .

Te hemos reclamado la factura que te han pasado , te dejo el nº de reclamación por privado .

Disculpa las molestias .

Saludos Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @gmfm!

He comprobado que la reclamación que tramitamos se ha resuelto a tu favor y van a regularizar los importes cobrados de forma incorrecta en la factura de abril y quedan marcada la de mayo para regularizarla también.

Disculpa las molestias ocasionadas .

Te dejo mensaje privado para que lo revises cuando puedas.

Saludos Isabel G.

[gmfm]

Hola,

Sigo esperando a que se realice el ingreso. ¿Alguien me puede informar en qué estado está este caso?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gmfm

Vamos a revisarlo y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @gmfm

 Hemos comprobado que existe una reclamación interpuesta  e análisis por el motivo que nos informas .

Te paso privado el número de reclamación , te enviarán la resolución por escrito .

Saludos Fátima

[gmfm]

Hola Fátima,

Se pondrán en contacto conmigo por escrito ¿En qué dirección?

El contrato lo dí de baja, ya no vivo en esa dirección. Me gustaría recibir la notificación por este medio.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @gmfm

La reclamación que gestionamos se resolvió de manera no favorable por lo que existen importes pendientes, de la resolución te informaron por correo ordinario en la dirección en la que tenias la linea.

Con respecto a la linea de móvil nos consta que la linea fue dada de baja , hemos procedido a realizar la reclamación. Te paso por privado el número de la reclamación, te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @gmfm,

He comprobado que la última reclamación te tramitamos está pendiente. La seguiremos revisando para informarte.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @gmfm,

Hemos comprobado que la reclamación es no favorable y  te han cursado la baja de la linea.  Recibirás la resolución por correo.

Un saludo Esmeralda.