Baja suscripción servicio emocion

[José55]

Buenas noches, estoy intentando dar de baja una suscripción a juegos, que no he hecho, en el servicio emocion y la página da error.

Saludos

[DavidFerMar]

Buenas noches @José55 

Podrías decirnos que "concepto" te aparece en el cargo o el nombre del juego/servicio emoción al que te refieres? Pregunto por que algunas suscripciones hay que darlas de baja a través del número que te muestra en el concepto de la factura o cargo extra (accesible desde tu área privada). ¿Sabes cual sería el nombre del servicio?

Mientras no recibes una respuesta oficial te paso este detallado artículo de @Emilio-Movistar que espero te sirva de ayuda. Cualquier duda quedamos a tu disposición. Te mando un cordial saludo, David 🙂

[José55]

Buenos días, el concepto que aparece en la factura es Servicios Emocion y en el detalle viene

Servicios: Movistar juegos

Cuando accedo a mis suscripciones y quiero dar de baja el servicio,  la respuesta de la página es error.

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @José55

En relación a tu consulta, para poder ayudarte con la gestión de baja de la suscripción a contenidos Emoción necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de la línea móvil afectada. 

@DavidFerMar, gracias por tu aportación. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, si deseas realizar el bloqueo sobre Emoción nos lo indicas. 

Un saludo

Mónica

[Emilio-Movistar]

Gracias por la ayuda @DavidFerMar 😀

[Comercial.Global_movistar]

Hola @José55

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @José55

Hemos realizado la solicitud para la baja de suscripciones de Emoción así como el bloqueo para evitar futuros cargos.

Vamos a realizar el seguimiento de la misma y en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @José55

Como te informamos en el día de ayer, hemos solicitado la cancelación de las suscripciones de Emoción así como el bloqueo para evitar nuevos cargos.

Esta gestión esta en tramite, en cuando finalice contactaremos contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @José55

Hemos recibido tu mensaje privado.

Te informamos que se ha cancelado la suscripción activa y se ha bloqueado el acceso al Portal Emoción y Pagos Online en la línea móvil que nos has indicado.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela