Buenos días,
No se si sirve de algo contar mi experiencia pero si sirve para advertir a alguien y evitarle la situación adelante.
Soy usuario de Movistar desde el año 2000, tengo dos líneas a mi nombre de contrato (una para mi madre y otra para mi) con las que nunca ha habido ningún impago en los 11 años que he sido cliente. El consumo anual de ambas no es muy alto... unos 400/500€ anuales
Hace tres semanas me propuse migrar de prepago a contrato una tercera línea que usa mi pareja, ya que dicha línea de teléfono es su número contacto en sus curriculums que ha estado repartiendo por todos los hospitales de Madrid (es enfermera) Resalto que es por ello por lo que me urge tanto tener esta línea de telefonía operativa
Hace dos días llamo a mi pareja y movistar me indica que tiene las llamadas restringidas... llamé al 1004 y ahí empezó una angustia telefónica que duró más de 6 horas de llamada, entre departamentos, distintos comerciales, reclamaciones....
21 diciembre, 22:30 horas: Aunque era tarde me pongo en contacto con el 1004 para solucionar el problema pues me urge tener la línea, que sin previo aviso an bloqueado, operativa. Al principio me indican que habían intentado localizar al titular de la línea (yo) pero que en lugar de llamarme a mi llamaron a otra de mis lineas (la de mi Madre) para verificar ciertos datos de seguridad... mi Madre les remite a mi número, pero nunca me llamaron, cortaron directamente la línea que había migrado hacía tres semanas.
Tras varías llamadas en las que una muy mal educada señorita española me colgó cuando le solicité su nombre (que se negó a dar) para cursar reclamación por su actitud y falta de respeto, así como de la poca claridad al explicarme la situación... Me dan a entender que tengo que enviar mi DNI junto con declaración jurada por fax de que yo he solicitado la migración y que soy el titular de las tres lineas y se pondrían en contacto conmigo para restablecer el servicio.
Jueves 22 diciembre, 23:30 horas: Envío el fax al 680017334 donde me cobran 2.44 € (1.22 poe cada página)
Viernes 22 diciembre, 16:30 horas: Me llama el 1004 pero no por este tema sino por una reclamación antigua de unas llamadas que me han cobrado recibidas en roamin en Marruecos. Indicar que no he salido de España en más de un año y no he estado en Marruecos ni cerca.
Viernes 22 diciembre, 18:30 horas: Llamo al 1004 porque sigo con la línea cortada y tras varias comprobaciones esta vez no me remiten al departamento de migraciones sino al departamento de tráfico ahí tras hablar con varios operadoras me dicen que no habían recibido el fax. Cuando les indico el número de comprobante que tengo mágicamente aparece. (llevaba ya 45minutos de llamada)
Finalmente me ponen con un "superior" un muy educado señor llamado Fernando Martínez que me explica la situación:
La tercera y nueva línea de mi contrato había sido bloqueada por su departamento, no por el de migraciones ni por ningún problema de seguridad. La línea había sido bloqueada porque al migrar de prepago a contrato aunque había hecho el trámite por teléfono... aceptas al aparecer las condiciones de un contrato que aunque no me indicaron debía haber pedido que me remitiesen a casa escrito.
El contrato establecen:
En la opción de "DEPÓSITO DE GARANTÍA" que TME que recibida la solicitud de alta en el servicio y en cualquier momento de la vigencia del presente contrato, podrá, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato:
- Solicitar al cliente la constitución de una garantía , mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario.
Es señor me cuenta que pese a que estoy al corriente de pagos de todas mis líneas y en 11 años no ha habido un impago que según una investigación interna de Movistar SOY UN CLIENTE POCO SOLVENTE y que por tanto me habíán congelado la línea hasta que depósitase 300€ en una cuenta de Telefónica Movistar, que a los 6 meses me devolverían.
Le intento explicar que no me parece justo que corten una línea sin previo aviso y que no llamasen para explicarme lo del depósito a la hora de migrar la línea ya que con las otras dos líneas de contrato que tengo nunca he tenido que hacer algo así.
Les pido que si pueden volver a poner la línea de prepago y así agilizar el trámite puesto que necesitaba la línea operativa con urgencia y los bancos no abren hoy Sábado 24 de Diciembre. Porque encima la transferencia tiene que estar sellama y firmada por la sucursal bancaria y además he de envíar un certificado bancario de titularidad de mi cuenta corriente sellado por el banco... (Mis facturas están domiciliadas en esa cuenta a mi nombre desde Septiembre del 2004 y nunca ha habido un problema)
La línea está bloqueada, NO SE PUEDE VOLVER A PONER DE PREPAGO, no la restablecerán hasta que les deposite 300€ y sino me la darán de baja en 30 días... ¿no es esto un chataje?
Me gustaría saber si soy el único que la han tratado tan degradantemente mal y cómo Movistar puede comprobar que soy poco solvente, porque me dicen que aunque les enviase un balance de mi cuenta corriente con casí 20.000€ disponibles me seguirían (según sus archivos internos confidenciales) considerándome un cliente poco solvente.
1¿Qué garantías tengo de que hoy me pidan un depósito de 300€ y mañana no me pidan más si me siguen considerandopoco solvente?
2¿Alguien ha hecho depósitos en efectivo a Movistar y se los han devuelto?
Perdonar este mensaje tan largo, pero de verdad la fustración es inmensa
