Bono programa de puntos

[mar70]

Buenas,

Ayer través de la pagina Web de movistar realize en el programa de puntos una solicitud de un terminal. Me enviaron un bono por email y me decían que se pondrían en contacto conmigo para finalizar la renovación del terminal. ¿Cuánto tiempo tardan en ponerse en contacto conmigo? ¿Puedo ir directamente a una tienda movistar a realizar el cambio directamente sin esperar a que se pongan en contacto conmigo pues me urge?

Gracias

[YoliG-movistar]

Hola @mar70

Bienvenida a la comunidad

Si has recibido el bono puedes ir a cualquier distribuidor a recoger el terminal, no es necesario que esperes a que te llamen, de todas formas el bono tienes un plazo de 7días para la recogida.

Un salu2

[mar70]

Ante todo gracias por dedicarme tu tiempo.

Decirte que al poco de enviar este mensaje recibi un email con unas condiciones diferentes y un nuevo bono. He comprobado esto en mi pagina de "mi movistar"  y solo aparece la oferta que me han enviado por segunda vez y no tiene nada que ver con la primera.

Quiero que respeten la oferta que me hicieron y fue la que acepte no esta que no he aceptado y ademas han desaparecido todos mis puntos.

No se a quien acudir pues he llamado al 1004 y nadie me da solución.

Por cierto intento pedir ayuda através del chat y llevo ya 2227 segundos esperando y nadie atiende ¿Funciona?

Un saludo,

[mar70]

A mi me ha ocurrido exactamente lo mismo el día 13 de mayo (este domingo) en la pagina de movistar canje por puntos un galaxy s II y tambien a 0€ recibi un email de movistar que me enviaron ellos con la oferta y un código y que alguien se pondría en contacto conmigo y no ha sido asi.

Como ves somos varias las personas en estas situación y deberiamos unirnos para reclamar nuestros derechos pues ha sido la propia movistar la que nos ha enviado la oferta a nuestro email y eso debe respetarse aunque sea un error.

Espero vuestras respuestas no debemos desistir.

Un saludo,

[YoliG-movistar]

Hola @mar70

Me puedes enviar los datos por mp, Nº y Nif , compruebo los datos y puntos que tienes disponibles, miro si se puede aplicar la oferta y te comento. 

salu2

[mar70]

Gracias por tus gestiones ya te he enviado mis datos.

[YoliG-movistar]

Hola @mar70

He comprobado que hay una solicitud de bono enviada del 15/05 con un samsung galaxy SII, por 20.000 puntos y 410 euros, por ese motivo no tienes puntos, si quieres la podemos eliminar y recuperas tus puntos de nuevo pero no hay ningún otro bono enviado, de todas formas para realizar un canje siempre tienes que acceder a mi movistar con tus datos y contraseña, para que te puedan enviar el bono que recibirás en tu móvil.

salu2

[mar70]

Te he enviado un mensaje con la primera oferta que me enviasteis pues la que tu me indicas fue dos días más tarde y no tiene nada que ver.

Gracias, espero tu contestación.

[YoliG-movistar]

Hola @mar70

Desconozco en la web que has entrado, pero para realizar un canje siempre es necesario acceder con datos personales y contraseña, a través de Mi Movistar , es la única vía válida y se envía al teléfono móvil el código de canje.

El único canje que consta en nuestra base de datos es el que te he indicado en el anterior post, no podemos hacer nada ya que no hay ninguno otro canje, si quieres podemos anular el canje que has realizado para recuperar de nuevo tus puntos.

salu2

[mar70]

La oferta ha sido enviada a mi email a traves del canal cliente de movistar y si eso no tiene validez pues entonces los clientes no nos podemos fiar de este canal. ¿Y los códigos, para que sirven?

Siento que Movistar me ha tomado el pelo que me hecho una oferta que no quiere respetar. ¿Donde esta la credibilidad del canal cliente?

Te agradecería me indicases donde puedo hacer mi reclamación formal sobre este asunto pues si recibo un email desde la dirección del canal cliente, con el logotipo de movistar y con su texto legal, este email debe tener toda la validez y si no es asi quiero reclamar mis derechos pues siento que se me ha engañado para "engancharme con otra oferta"

De todas formas vuelvo a agradecerte tu interes y quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo