Buenas noches. Os expongo mi caso en la que veo que Movistar no actuo correctamente en el que espero me lo resuelvan.
En las Navidades de 2009 (diciembre de 2009) me han robado el móvil. Acudí a un distribuidor Movistar para pedir un terminal igual con el mismo contrato de voz y datos con los puntos que tenía. Al hacer la gestión, la chica que me antendió, vio que no le deba el código de canje, por lo que llamó al 609.
A la distribuidora le informaron de que no daba el código puesto que tenía una permanencia (del móvil que me robaron) y que no podía pedir otro móvil. La chica de la tienda me pasó el teléfono para que me lo informara la operadora del 609 el cual me había informado de lo mismo. Yo le expuse mi caso de que "no era muy lógica que habiendome robado el móvil y yendo a pedir otro para seguir con movistar no me lo diesen". Al yo exponer que me lo habían robado, la operadora, me paso con "el departamento de robos" (¿?¿?).
Una vez hablando con la otra operadora (la de "robos") me dijo que por la situación de robo y "lo puntos que tenía me daban el mismo móvil y con el mismo contrato voz y datos por el 0€". ¡Grata sorpresa para mi! puesto que pasar a pagar 100€ con la distribuidora a pagar 0€ a través de movistar me ha sorprendido.
Pero claro... Hoy me he dado cuenta que todo tiene su precio... Resulta que estaba interesado en cambiar el terminal aprovechando que se me terminaba la permanencia en Junio de 2011 (ya que el móvil se me está quedando "pequeño" para lo que lo quiero) y, mirando por la página de movistar para ver los precios de Movistar y otros operadores, fui a parar a un sitio "Consulta Canjes Zona Azul" y descubro que sin haberme informado de ello me han puesto un contrato de permanencia de 24 MESES por lo que ahora me encuentro que tengo que estar hasta DICIEMBRE.
Os pido que me digais algo referente a esto puesto que no tengo porque estar ATADO sin que ustedes me hayan informado dado que si del "departamente de robos" ese me hubiesen indicado que era con esa permanencia hubiese valorado otras opciones como pagar al distribuidor de movistar o pasar olimpicamente de movistar (cosa que me estoy empezando a arrepentir de no haberlo hecho en su momento).
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