Cobertura en domicilio

[ebl1973]

Saludos. Mi consulta se basa en la posibilidad de dar de baja dos líneas móviles, recientemente asociadas a una portabilidqad con fusión, por no tener cobertura en mi domicilio.

Recientemente he portado dos líneas a mi línea fija para hacer una fusión y he pasado de tener una cobertura aceptable con otra compañía a no tener cobertura con movistar.

He llamado al 1004 y me han comprobado la cobertura y me dicen que el 4G apenas existe en mi domicilio y que el 3g está en lo que llaman nivel 2, pero el caso es que para poder hablar con el móvil me paso todo el día paseando por la casa hasta que encuentro una zona con algo de cobertura, y esto es inadmisible.

Para colmo me dicen que puedo contratar un servicio denominado "mi cobertura móvil" para tener más cobertura, es decir que si quiero más cobertura tengo que pagar más. Pues bién esto me suena a "chantaje" y no estoy dispuesto.

Debido a que la portabilidad es reciente y tiene permanencia me encuentro en una situcación muy delicada y de evidente indefensión, por tanto me gustaría una solución o me veré obligado a asesorarme en otros ámbitos donde pueda solucionarlo.

Gracias.

[Aida-Movistar]

Hola @ebl1973 

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[ebl1973]

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[Aida-Movistar · Accepted solution]

Hola @ebl1973 

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En  relación a tu reclamación, compruebo que la portabilidad de tu línea ha sido tramitada desde un distribuidor de Movistar. En este caso y como hace menos de 10 días que has portado, es necesario que acudas al mismo distribuidor, para que puedan valorar el anular tu contrato de compromiso.

Siento no poder ayudarte desde la Comunidad.

Un saludo