Cobro Acceso a Contenidos

[Skarsnich]

Buenas tardes. 

En mis últimas facturas he recibido un cobro de 3,99€ denominado Acceso a Contenidos. Según parece se trata de una descarga. He llamado al servicio de atención al cliente y no me han dado ninguna solución. Según ellos se trata de una descarga que realice y que, supuestamente, avisa sobre que esa descarga tiene un cobro añadido. 

He comprobado en mi telefono y existe esa descarga pero yo en ningún momento he descargado esos contenidos ni había instalado la aplicación ni aceptado realizar una descarga con cobro. 

Me gustaría saber como desactivar esa opción para que el cobro no se realice en posteriores facturas. 

Gracias. 

[MontseR-movistar]

Hola @Skarsnich,

Primero darte la bienvenida a la Comunidad...!!!!

En cuanto a lo que comentas,cuando tengas un momento me puedes enviar un mp con tus datos (NIF+nº de teléfono) y así puedo informarte mejor sobre las descargas realizadas desde tu línea y la manera de gestionar su baja...

Un saludo

[MontseR-movistar]

Hola de nuevo @Skarsnich,

He revisado la línea y,en principio,no aparecen suscripciones activadas.Así que seguramente haya sido alguna descarga que has realizado de forma involuntaria.

He generado un abono de 3,99€ que podrás ver reflejado en la próxima factura de Agosto

Un saludo y buena tarde

[Skarsnich]

Buenas. El problema es que este complemento tambien salio durante la anterior factura, que fue el primer mes con esta nueva tarifa: De ahi que pensara que era una suscripcion... 

Gracias por todo. 

[MontseR-movistar]

Hola de nuevo @Skarsnich,

Gracias a ti por participar en la Comunidad...!!!...para cualquier otra cosilla,por aquí estaremos...

Un saludo