Codigo de liberación incorrecto, ya ha pasado un mes!

[amandarina]

Hola,

hace un mes llame para liberar un terminal samsung galaxy S y el codigo que me dieron era erroneo.

Antes de nada, si, lo puse bien, estoy 100% segura, no es tan dificil.

Volvi a llamar y me aseguraron que ese era el codigo de liberacion.

Volvi a intentarlo y obviamente, nada.

Volvi a llamar y me dijeron que se pondrian en contacto conmigo.

Al cabo de semanas me mandaron un sms dandome el "nuevo" codigo. PERO ERA EL MISMO! y no funcionaba.

Volvi a llamar, y AUN estoy a la espera de una respuesta.

Yo no se si es que os gusta tomar el pelo a la gente o que pasa, pero EXIJO un codigo valido, es que para empezar es mio y es mi derecho tenerlo, no se porque teneis que tardar meses en gestionar esto y encima dar codigos erroneos y culparme a mi de no introducirlo correctamente, no soy inutil, estoy capacitada para meter una tarjeta, encender el movil y entrar un codigo...

Mi paciencia tiene un limite, esto no es normal...

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Bienvenida a la Comunidad!!!!

Me puedes enviar un mp con tu Nº, Nif, Imei, y el código que te han facilitado, para poder realizar las comprobaciones e informarte, y tan pronto como pueda te informaré recuerda que el fin de semana no trabajamos

Buen Finde!!!!

Sl2

[amandarina]

Hola,

te acabo de mandar los datos.

A ver si se resuelve pronto...

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Acabo de pasar un comunicado al departamento encargado para que soliciten un nuevo código, y he comprobado que ya lo habían solicitado con anterioridad.

Serás informada por dicho departamento, pero el plazo para obtener el código es de 15 días hábiles, de todas formas posiblemente te informarán antes del código, porque ya estaba solicitado

Sl2

[amandarina]

Sigo sin obtener el codigo, esto parece una broma y de mal gusto.

Yo no tendria que ir detras de la compañia durante MESES para reclamar algo que es mio y que encima me lo da de manera incorrecta.

Es que no tiene ningun sentido!

Cómo que 15 dias para procesar esto? La primera vez que llame me dieron el codigo al momento y desde ese dia cada vez que me comunico con vosotros son 15 dias de espera, hasta que pasan, vuelvo a hablar con vosotros, 15 dias mas, y asi indefinidamente hasta que me canse?

Estoy realmente muy muy decepcionada, este no es el trato que me esperaba.

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Como te he comentado en el post anterior, para obtener el código son 15 días hábiles, y de momento no han pasado

De todas formas el departamento encargado contactará contigo tan pronto como tengan el código disponible, ya que desde aquí hemos pasado la petición vía interna al departamento que se encarga de solicitar el código.

Sl2

[amandarina]

Sigo sin recibir el codigo y yo diria que han pasado los 15 días hábiles más que de sobra.

Estoy muy cansada de esto, por 4 numeros que me pertenecen hay que esperar meses!!

Si en mi trabajo tardara tanto ya estaría en la calle.

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

He pasado un comunicado vía interna para solicitar agilización del código, ya que lo he comprabado y de momento consta el código que te han facilitado, no disponemos del nuevo código.

Sl2

[amandarina]

Como representa que tengo que proceder ahora????

Despues de meses???

Y de que siga constando el codigo erroneo??????????

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Siento mucho las molestias ocasionadas, y lo he vuelto a reclamar espero que pronto puedan contactar contigo para facilitarte el nuevo código.

Sl2

[amandarina]

Ya van 2 meses desde que entre en este foro, por lo tanto HACE 3 MESES QUE ESPERO EL CODIGO DE LIBERACION.

Os parece normal que tenga que pasar todo este tiempo para un puñetero codigo que me pertenece desde el dia que expiro el compromiso de permanencia????

Por lo que he ido viendo esto no es raro en esta comunidad y por experiencia propia parece que sigue igual.

Es indignante y lo peor es que no se arregla! Y los dias pasan! Y sigo sin el puñetero codigo! Que tengo que estar sin telefono porque a vosotros os da la gana?

Y lo volveis a pedir, y otros 15 dias y asi hasta que yo me canse de reclamar lo que es mio por ley.

Pues ya estoy cansada de ir por las buenas, me he puesto en contacto con la OCU y con sus asesores juridicos ademas de dar parte a ellos y a un colegio de abogados.

[Rebeka-movistar]

Hola @amandarina,

El plazo para que este disponible es aproximadamente de 15 días hábiles. Cuando este disponible, te informarán.

Un saludo

[amandarina]

jajajjajajja

de que 15 hablas exactamente?

de los primeros? de los segundos? o los terceros? o talvez los cuartos...

que 15 dias? si llevo 3 puñeteros mese sin telefono porque no os da la gana de darme el codigo de liberacion!

empiezo a pensar que no estais haciendo absolutamente nada para solucionarlo.

que vergüenza

[amandarina]

Lo pregunto de verdad, no es una broma.

De que 15 dias hablamos?

Que representa que estais haciendo con la liberacion del terminal exactamente?

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Lo he reclamado por vía interna, pero de momento lo siento no está disponible, de todas formas espero que en breve te lo puedan facilitar, disculpa las molestias ocasionadas

Sl2

[amandarina]

Que.significa que no esta disponible exactamente?
En serio no lo entiendo,me puedes explicar cual es el procedimiento para que me deis el numero?
que significa que no esta disponible si llevo reclamandolo desde semana santa? de esi hace ya meses,no 15 dias, meses!
como no va a estar disponible?
que mas tengo que hacer?
es en serio que no consigo entender cual es el tramite para una cosa tan simple como esa,que significa que despues de tanto tiempo siga sin estar disponible?
esto es normal?
porque a mi me parece un abuso en toda regla

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Lo hemos solicitado pero estamos a la espera que el fabricante nos confirme el código, tan pronto como se lo faciliten te informarán desde el departamento encargado

Sl2

[amandarina]

Hola,

acabo de recibir un sms que dice que vienen a buscar el terminal al domicilio!

Me podéis explicar a qué viene esto???

Por qué os tenéis que llevar el terminal? 

Donde?

Durante cuanto tiempo?

Para qué?

Por qué no me dais directmente un nuevo codigo? 

No entiendo nada, y de momento no le voy a dar el terminal a nadie, puesto que nadie me ha informado de este tipo de procedimiento.

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

Se pasa recogida para llevar al fabricante, para desbloqueo deL terminal y la liberación del mismo.

El plazo de recogida son de 15 días y otros 15 días para la entrega, la gestión es gratuita, y se envía sin batería ni cargador, si no quieres que te lo recojan paso una nueva notificación, ya que la gestión de la recogida la realizan desde otro departamento.

Sl2

[amandarina]

de momento no, quiero llamar por telefono gracias

[YoliG-movistar]

Hola @amandarina

OK!!

Sl2