Compra de dispositivo pagada pero no registrada

[ignaciosg]

Buenas tardes, acabo de hacer una compra  de un terminal,  realizado el pago con tarjeta, comprobado esta cargado en mi tarjeta mediante la aplicación del banco, pero la página no continuo, y parece que ni ha registrado el pedido, pero si esta el pago realizado. 

 Tampoco recibí un correo electrónico de confirmación del pedido.

He contactado por whatsapp con atención comercial al cliente, y me han dicho que contacte con ustedes para que gestionen ustedes la devolución.

Estoy interesado en comprar el terminal, que veo sigue estando disponible.

Mucjas gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ignaciosg y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos el pedido y te comentamos.

Saludos Pilar.

[ignaciosg]

Ya le he enviado dos mensaje privados durante el día de hoy, si  respuesta hasta ahora. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @ignaciosg 

Aún no nos aparece registrada la compra, no obstante tu deberías de haber recibido confirmación, por favor comprueba en correos no deseados o spam.

Saludos Pilar.

[ignaciosg]

No me llegado aun ningún correo de confirmación ni SMS indicando el registro o confirmación del pedido

[Comercial-movistar]

Hola @ignaciosg 

Por favor confirma que la compra la has realizado con el documento de identidad que nos has facilitado,  indícanos  también el correo que has asociado.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola, @ignaciosg 

Por mensaje privado, te hemos dejado un mensaje con relación a tu gestión.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @ignaciosg.

Esperamos que tengas un buen día.

Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición para las futuras consultas o gestiones que llegues a tener. Por favor, no dudes en volver a escribirnos.

Un saludo, Dairon.