Conoce Canal Cliente

[Emilio-Movistar]

Buenos días a tod@s

La semana pasada recibimos una sugerencia por parte del usuario chandre (muchas gracias de nuevo) en el que nos proponía crear un post fijo en el que explicáramos de manera resumida y sencilla, la forma de acceso y funcionalidades disponibles en canal cliente.

Dado que pensamos que es un tema de interés para todos los aquellos que consultáis y realizáis gestiones en vuestra línea desde Internet , os hemos preparado este breve tutorial que esperamos que os sirva de ayuda.

• En primer lugar hay que acceder a la web de canal cliente (recordaros que su uso esta optimizado para versiones superiores a la 5.5 del Navegador Internet Explorer ), e introducir tu usuario  (tu numero de DNI) y clave. Caso de no recordar la clave, se puede solicitar una nueva desde el enlace correspondiente, se te solicitara que introduzcas tu DNI y numero de teléfono, tras lo cual recibirás un SMS con remitente 22580 indicándote tu nueva clave (formada por letras y números).

 

• Al acceder a la pagina principal de Canal Cliente, observaremos que existen dos zonas diferenciadas: en el lado superior izquierdo encontraremos todas las gestiones que vamos a poder realizar sobre nuestra línea. En la parte central derecha se encuentra el "tablón de anuncios" donde vamos a poder encontrar las novedades y recordatorios que te vayamos haciendo periódicamente. Justo encima de esta zona se encuentra opción de suscripción a las novedades de Canal Cliente, si nos proporcionas tu dirección de correo electrónico, te mantendremos informado de todas las novedades que se produzcan.

 

• Las primeras gestiones que vamos a poder realizar desde Canal Cliente son aquellas referidas a nuestros datos de cliente: cambiar datos personales, consultar el PUK por si hemos bloqueado la SIM, modificar los datos bancarios...y sobre todo cambiar nuestra clave de acceso a Canal Cliente.

• Las siguientes opciones disponibles son aquellas referidas a la factura (recordar que habrá que instalar un visualizador) : revisar las facturas, solicitar la factura sin papel....existiendo además una zona en la parte inferior izquierda desde la que vas a poder reclamar cualquier concepto/importe que no entiendas o consideres erróneo.

• Las siguientes gestiones/opciones disponibles, son aquellas referidas al programa de puntos: consulta de puntos, solicitar bono para canje, consulta de movimientos...y donde vamos a poder consultar aquellas ofertas "especiales" que de manera periódica te vamos a realizar ( puntos extra, terminales promocionados...).

• Siguiendo el orden descendente, las siguientes opciones que vas a encontrar disponibles, son aquellas referidas a la gestión (activación/desactivación) de los servicios asociados a tu línea:buzón de voz, aviso de llamadas perdidas, ocultación de identidad...

• En la opción de "Mi Contrato" vas a poder gestionar el alta, baja o modificación de los distintos módulos de ahorro que ponemos a tu disposición, dichos cambios se aplicarán en un plazo máximo de 24 horas.

• Por ultimo aquellos de vosotros que seáis usuarios de Movistar prepago, vais a poder recargar las mismas.

Esperamos que este breve tutorial os haya sido de ayuda para conocer mejor canal cliente así como el tipo de gestiones que podéis realizar desde el mismo.

Un saludo

[Secure440]

Gracias por la respuesta.

[Albert75]

A ver si alguien me puede aclarar que quiere decir este mensaje que me aparece cuando intento acceder a Canal Cliente:

Acceso

Comprobación de datos facilitados.

(SGAP123) Los datos facilitados no te permiten acceder a Canal Cliente. Por favor, inténtalo de nuevo.

Desde el 1004 no han sabido resolverlo, lo único que hacen es volver a facilitarme otra contraseña o anotar una incidencia por la que, por supuesto, nunca me han llamado para solucionarla.

Gracias por vuestra ayuda y un saludo.

[OscarL-Movistar]

Hola Albert75,

No te lo puedo asegurar al 100%, pero cuando da ese error suele ser que la clave ya no es válida por haber realizado alguna modificación en la/s línea/s o en los datos del titular.

Lo mejor que se puede hacer para volver a entrar de nuevo, es registrarse otra vez como titular.

Un saludo!

[Albert75]

Sí, me he registrado unas cunatas veces y nada. Por lo que he visto hace poco, es por haber pasado de contrato a prepago, que necesitan al menos 2 meses para actualizar datos, tela!.

[OscarL-Movistar]

Hola Albert75,

Efectivamente es por la causa que comentas: una línea que está en prepago (por un alta, portabilidad o migración) tiene que estar en ese estado un plazo de 3 meses para poder acceder correctamente a la web.

Es posible que antes de dicho plazo se pueda acceder, pero no se garantiza que funcione correctamente todos los apartados.

Un saludo!

[Albert75]

Gracias por tu interés, seguiré esperando (ya llevo casi 2 meses), un saludo

[megaman_ing]

Diablos !! 2 meses o mas para poder volver a entrar en canal cliente O.O' me parece una exageracion, no se que pensar de esto y yo acabo de comenzar mi martirio.

[RAIMUNDO7777]

Hola, tengo el cupon promocion de movistar para cangear por motorola RAZR, pero no lo encuentro en Madrid, ¿alguien me puede ayudar a saber donde?. muchas gracias.

[pepoide]

muy buenas noches, una duda, mi marido es el titular del contrato pero ha intentado un montonazo de veces ponerme a mi como persona de contacto para la gestión de puntos y demás, alguien sabe como hacerlo, porque lo ha cambiado por activa y por pasiva y al guardar la modificación, sigue saliendo él. Muchas gracias de antemano.

[chandre]

¡Hola!

Pues dos posibles:

1. Utiliza Internet Explorer en vista de compatibilidad, hay algunas cosas que funcionan mejor con IE.
2. Llama al 1004 y pide que te hagan ese cambio.

La otra posible alternativa es esperar a algún moderador para que te puedan solicitar/realizar el cambio ellos mismos.

Un saludo

[pepearbelo]

Hola Emilio, muy bueno el tutorial y en general el servicio que Uted brinda, porque a mi me ha ayudado en un par de ocasiones. Pero con mucha pena debo decirle que el servicio internet para telefonia movil, definitivamente no esta a la altura de la compañia. Le explico. Ahora vi este hilo "Conoce Canal Cliente" y pense que se habian arreglado los problemas y se promovia el uso del Canal Cliente, pero este sigue identico de mal. Hace un tiempo trate de cambiar una y mil veces mis datos bancarios y solo lo logre a traves del foro y la ayuda de los comerciales. Incluso hoy entre a ver como estaban esos mismos datos y como es habitual, no funciono el servicio.

Pero lo que trataba ahora mismo es de pedir explicacion de una factura, la ultima que recibí. De hoy mismo y cuando pido la opcion me envia a "https://www.movistar.es/particulares/404", que es una vista general que no tiene nada que ver con la reclamacion. En fin, todo igual, asi que aprovecho ahora para recavar su ayuda con esa factura.

El asunto es que hace un tiempo tengo un modem usb, que lo uso en raras ocasiones, pero con una modalidad muy buena: si lo uso, cargan 2 euros por cada dia o cada uso, no lo recuerdo bien. Por ejemplo, la factura anterior a esta que le pido me aclare, viene reflejado un uso de un dia, por 2 euros, que es correcto. Pero resulta que en la factura de hoy, que es la 28-D282-638685, igual use el modem usb un solo dia, por 3 horas, y me facturan 11,80 !!.

Le ruego me explique en que consiste este cobro, y si el caso es que se acabo la promocion o algo similar, le pido me indique que debo hacer para devolver de inmediato el modem usb, darme de baja de este servicio y lograr que no me cobren un dia mas, porque estoy en el paro y no puedo gastar 11,80 euros por algo que no usare. Si fuera preciso darme de baja tambien del servicio de telefonia movil como tal, porque esten vinculados ambos, o lo que sea, igual le ruego me diga como hacer para darme de baja de ambos.

Espero me atienda con la misma diligencia y gentileza de siempre. Gracias anticipadas. Jose ///

[marigel]

Co mo podemos acceder al servicio posventa, es imposible: me gustaria acceder para saber el estado de reparacion de mi movil

[pepoide]

Gracias chandre, pero lo he probado en mi pc con ie y no hay forma humana, no se guardan los cambios. Y por teléfono al 1004....en fin.

[chandre]

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pepoide escribió:
Gracias chandre, pero lo he probado en mi pc con ie y no hay forma humana, no se guardan los cambios. Y por teléfono al 1004....en fin.

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Pues nada a esperar a algún moderador...

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola pepoide,

Si quieres yo te lo puedo gestionar , para ello necesito que me envíes por mp el número de teléfono y NIF de la línea ya además el nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto de tu marido.

Un saludo!!

[OscarL-Movistar]

Hola pepearbelo,

No estoy seguro, pero entiendo que esos 10€+IVA es el consumo mínimo de un Contrato Internet. Si es así, me imagino que te finalizó alguna exención de consumo mínimo que tenás aplicada.

Si quieres asegurarte, puedes enviarme un mp con el número de esa línea y NIF. Si ya sabes que esa esa la causa y quieres cursar la baja de dicha línea, es necesario que lo solicites en el 1004.

Un saludo y buenas tardes!

[OscarL-Movistar]

Hola pepoide!!

Ya lo tienes tramitado desde este instante

Un saludo y buenas tardes!

[pepearbelo]

Hola Oscar, buscaba mal y no veia tu respuesta. Ahora llamare a 1004 para dar de baja al número y listo. Muchas Gracias por tu ayuda. Un saludo, Jose ///

[Aliesnona]

A mi me resulta imposible entrar con mi usuario y clave a mi movistar movil desde ya hace días.

¿Es un  fallo notificado o es problema sólo mio?

Gracias

[pepoide]

OscarL muchas gracias por todo! Y ahora os voy a hacer una pregunta q a l mejor aqui no pega.... El viernes canjee un bono por un iphone 4s de 16 gb, alguien a tenido problema de ecos? Yo no los oigo, pero la persona q habla conmigo si, aparte q le cuesta un monton pillar cobertura. Con el 4 jamas tuve ningun problema. Me jorobaria tenerlo q llevar ya a sat siendo q no tiene ni una semana. Ya me contareis. Gracias y un saludo

[NachoSalvador]

Pues no, no es normal.
Se suele ir la cobertura cuando cambia de red 2G a 3G y esto creo que les pasa a todos.

Suerte.

[pepoide]

Hola buenas! He estado haciendo diferentes pruebas, con otras 2 microsim de movistar, poniendo la mia en otro iphone, he restaurado el aparato, (previamente actualizado a la ultima version) y nada de nada, la persona q esta en el otro lado, tiene un eco espantoso, si activo el altavoz, entonces bien, si pongo auriculares manos libres, perfecto tambien. Es una gaita q siendo nuevo de estos problemas. Ah! Cuando le enciendo, me puedo pegar 3 minutos hasta q me pide el pin, y otros tantos hasta q busca red. En fin.....a ver si encuentro solución sin tener q mandarlo a servicio téCnico. Perdon por el rollo. Saludos

[OscarL-Movistar]

Hola pepoide,

Lamento lo ocurrido pero por lo que se del servicio técnico de Apple, te lo pueden solucionar rápidamente. Recuerda que puedes entregarlo en la misma tienda donde lo has recogido para que puedan ayudarte.

Un saludo

[pepoide]

Hola buenaaas!!! Gracias Oscar por los ánimos, ya me puesto en contacto con el soporte técnico de apple, ya os contare, les he contado lo q le pasa, me han dado un número de reparación y pasarán a buscarlo por mi domicilio. O bien lo arreglarán o bien me lo repondrá por uno nuevo (e igual). Bueno, ya os iré diciendo. Un saludo y buenas noches.

[megaman_ing]

Todavia no puedo acceder con mi usuario de una linea que migre a prepago, por que tardan tanto no hay alguna forma de que me lo solucionen, pido nueva clave me registro como nuevo usuario pero nada no hay manera de entrar a canal cliente con la tarjeta que he migrado a prepago, me sale el error ese sgp127 creo.

saludos.