Buenas tardes, les expongo el caso que me trae de cabeza desde el pasado mes y en el que me vi envuelta por un error cometido por algún operador de movistar que toco donde no tenía que tocar.
El pasado mes de Julio realice una portabilidad hacia Yoigo, el departamento de retenciones se puso en contacto conmigo ofreciéndome una oferta por la cual me descontaban 550€ de descuento en un móvil si me quedaba 18 meses más y pasaba a Movistar Total, oferta que acepte, en esos momentos aun me quedaban dos permanencias de dos terminales que obtuve por el programa de puntos hacia un año, una de ellas finalizaba este mes de Octubre y la segunda el próximo mes de Abril, entre las dos sumaban 383€, bien, lo comente con el operador que me atendió y me dijo que no había ningún tipo de problema, que esas permanencias irían corriendo de forma paralela, finalizando dichos compromisos en Octubre, Abril del próximo año y Enero del 2015 por el terminal que me ofrecían en esos momentos.
Hasta ahí todo perfecto, me llego el bono en unas horas, hice el canje, el contrato se cambió y dicho cambio se me devolvió en la factura, los problemas por no decir el GRAN problema viene cuando llega el sms con el importe de la factura, me habían cancelado los dos contratos de permanencia anteriores, cobrándome esa cantidad (383€) MÁS EL IVA…, es decir, más de 463€, de locos…; obviamente yo no llame para tal cosa, es algo que no tiene ni pies ni cabeza, pues es de lo que más me asegure a la hora de aceptar las nuevas condiciones, es más, en distintas llamadas y gestiones me han asegurado que se pueden tener más de dos permanencias simultaneas sin ningún problema, incluso conozco personalmente a personas en mí mismo caso en el que no les han cancelado ninguna de las dos anteriores, teniendo tres permanencias distintas por tres terminales de forma simultánea, lo que demuestra que ha sido un error de alguien de movistar que toco algo que no debía
Me puse en contacto con el departamento de retenciones al recibir la factura y abrí una reclamación, como ya comento, me dijeron que se trataba de un error, que no me preocupase ya que al ser una cantidad tan grande de dinero se me abonaría seguramente de una vez en el siguiente ciclo de facturación, los días fueron pasando pero estaba tranquila ya que reconocieron que el error fue por su parte y que la devolución era segura, la sorpresa viene cuando consulto las facturas el día 26 de septiembre en canalcliente, allí no había ni rastro de ninguna devolución, pero si del pago de los 42€ del contrato MT (sobre el día 26 siempre se pueden ver los totales de las facturas aunque no se pueda ver los detalles), eso sí que se ha pasado sin error…, así que me puse en contacto con el departamento de retenciones una vez más, los cuales al final me acabaron derivando con el de facturación, donde me dijeron la persona que me llevaba la reclamación, y que aunque no estaba disponible en ese momento, esta había sido resuelta favorablemente, esta conversación fue la semana pasada, el miércoles si no me equivoco, textualmente me dijeron que el día 1, es decir, hoy, se me abonaría en la cuenta bancaria los más de 463€ que se me adeudan.
Fue ayer cuando me llamaron diciéndome que mi reclamación se había resuelto favorablemente (algo que ya me dijeron la semana pasada también), pero siendo otra persona distinta de la que me dijeron que llevaba mi caso, en esta ocasión se me dijo que el importe se me devolvía en noviembre, pero ya no me fio, necesito una explicación y una solución claras y concisas, hablamos de que se me han cobrado 463€ por unas cancelaciones que yo NO PEDI, y que por ello en ningún caso se me pueden cobrar, es una gran cantidad de dinero como para tenerme dos meses sin él, o para devolverlo de otra forma que no sea mediante un ingreso en mi cuenta, os pido por favor que desde este canal me digáis como está realmente mi caso, ya que estoy hablando de algo escandaloso, antes de seguir con otro tipo de medidas confió en vuestro buen hacer para que me deis una pronta solución a este sin sentido que me ha pasado.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo y gracias.
