DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenas tardes,

Estoy intentando, através del 1004, recuperar desde el pasado 31 de julio el Imei bloqueado por robo de un terminal S4 libre, ya que el terminal apareció al mes pero es prácticamente imposible.

Primero me dijieron que en 10 dias un supervisor se pondría en contacto conmigo.

Como no lo hicieron, volví a llamar. En esta ocasión me pidieron un email para que un supervisor puedira solicitarme datos en 10 dias.

Tempoco lo hicieron, por lo que volví a llamar. En esta ocasión me pidieron disculpas, Aún así, les dije que si me dejan un email o nº de fax les enviaría la factura, denuncia de robo y comunicación de la aparición del terminal. Me dijieron que no hacía falta y me aseguraron que en 48 horas estaría desbloqueado el imei.

Ayer,después de haber pasado las 48 horas, que en realidad he esperado 96 horas y creyendo que así sería, intento utilizar el móvil pero me llevo la sorpresa que todavía el imei sigue bloqueado.

Volví a llamar y ahora me sale con el cuento de que tengo que acudir a la tienda que me vendió el móvil, aportando factura y copia del DNI para que sean ellos los que tengan solicitar una EXCLUSIÓN EIR.

Total, hoy he acudido hoy a dicha tienda, y me dicen que es la primera vez que se lo dicen, Total, ni idea.

Estoy desesperado, ¿que puedo hacer?.

Muchas gracias,

Mensaje 1 de 28
774 Visitas
27 RESPUESTAS
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola @Hnegrin y bienvenid@ a la Comunidad.

 

Puedes enviarme un mensaje privado con el imei del terminal, los datos que facilitaste para la solicitud de inclusión en el bloqueo por robo, y vemos si podemos ayudarte.

 

Un saludo Emoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 28
745 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Muchas gracías,

Ya te he enviado los datos solicitados.

Mensaje 3 de 28
733 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenos días,

Despues de haber leido en la comunidad otros casos parecidos, dandose la circunstacia de que el teléfono, a pesar de tener bloqueado el imei, podría funcionar con otras operadoras, he hecho la comprobación con mi teléfono y resulta que funciona perfectamente con "JAZZTEL" y "ORANGE". Sin embargo, con MOVISTAR si questá bloqueado el IMEI.

Saludos,

Mensaje 4 de 28
708 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola @Hnegrin

 

Hemos pasado aviso a la unidad que gestiona los bloqueos de los imei, en cuanto nos comenten algo te lo trasladamos.

 

Un saludo Emoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 28
697 Visitas
Highlighted
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenas tardes,

Gracias por tu gestion.

Lo que me parece curioso es que funcione con otras operadoras.

Saludos,

Etiquetas (1)
Mensaje 6 de 28
688 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola,

 

No te podría decir, puede ser que esté bloqueado parcialmente... a ver qué nos contestan.

 

Un saludo Emoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 28
671 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola @Hnegrin 

 

Seguimos pendientes, pero aún no nos han confirmado nada. Te iré indicando según me comenten.

 

Un saludo Emoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 28
651 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenos dias,

Seguiremos esperando. Aunque espero que no se alargue mucho mas.

Practicamente llevo con los tramites un mes.

Si necesitan factura y denucia, ruego la soliciten cuanto antes para no demorar mas el proceso, ya que en ningun momento lo han hecho, aunque no ha sido por no ofrecerselas.

Muchas gracias y saludos.

Mensaje 9 de 28
641 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenos dias,

Este fin de semana he probado nuevamente y resulta que todavia el telefono sigue bloqueado para enviar / recibir llamadas con movistar, no con otros operadores.

Por lo que leo en el foro, veo que ademas de mi problema existen multitud de ellos por parte de otros usuario. Siendo egoista, ¿tan complicado es recuperar el imei como para llevar esperando un mes desde que lo solicite al 1004?.

Mensaje 10 de 28
632 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola @Hnegrin

 

Nos contestan finalmente que ellos no nos realizan la exclusión del imei, que la forma de hacerlo ha cambiado Emoticono frustrado y que hay que acudir al distribuidor con el justificante de la denuncia, y es el propio distribuidor el que se encarga de la solicitud... si en el distribuidor nunca les han comentado esto, que se pongan en contacto con su centro de atención (los distribuidores tienen uno propio) y ellos les darán las instrucciones necesarias.

 

Saludos.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 28
621 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

La verdad es que no lo entiendo.

Para bloquearlo y encima mal, ya que no lo han hecho para todas las operadoras, basta con una llamada. Ahora bien, para desbloquearlo, se lavan las manos.

Movistar cada vez me sorprende más.

Procederé en breve a darme de baja.

Saludos.

Mensaje 12 de 28
614 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenos dias,

Esta mañana he acudido al comercio y me dicen que ellos no tienen centro de distribución, que simplemente son minoristas que se dedican entre otros a la venta de terminales de telefonia libre y que no tienen a quien dirigirse para solicitar la exclusión y quien debe hacerlo en una operadora.

Mi pregunta es ¿pueden enviarme uds. los pasos a seguir, perfectamente detallados, para remitirselos al comercio?.

Es que ya no se que hacer.

Mensaje 13 de 28
600 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola,

 

No disponemos de información de la forma de actuar del comercio, ellos tienen sino un centro de atención un teléfono al que poder llamar en caso de necesitar consultar algo o alguien con quien consultarlo.

 

Un saludo.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 28
583 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Gracias,

Seguire insistiendo.

Mensaje 15 de 28
574 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenas tardes Ana,

 

Hoy he recibido la respuesta de la tienda, que a sus vez la obtuvo de su proveedor de telefonía libre, que a su vez la obtuvo de Samsung.

 

RESPUESTA:

... es el cliente el que debe ponerse de nuevo en contacto con el operador pertinente con el que el cliente hablo y lo bloqueo para que se lo vuelvan a activar.

 

En un mp te ejado un enlace para que puedas ver las gestiones por parte de la tienda donde compré el movil y de su distribuidor.

 

Ya no me queda mas opciones.

 

Muchas gracisas.

 

 

 

Mensaje 16 de 28
555 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola @Hnegrin 

 

Lo paso de nuevo indicando lo que me comentas, a ver qué nos dicen....

 

Un saludo Emoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 28
545 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Muchas gracias Ana,

Espero que sean comprensibles ya que no me quedan mas opciones. También espero que hayas podido descargar el email que te adjunté en el MP, corraborando lo que comento.

Saludos,

 

Mensaje 18 de 28
538 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

De nada,

 

En cuanto me indiquen algo te comento.

 

Un saludo Emoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 28
526 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenas tardes,

¿Se sabe algo?.

Mensaje 20 de 28
506 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

 

Hola Hnegrin,

 

Lo lamento, todavía no nos han respondido Emoticono triste tendremos que esperar unos días más para que nos respondan y aporten una solución a este caso.

 

Un saludo y disculpa las molestias.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 28
488 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenas tardes Oscar,

Gracías por tu respuesta.

Seguiremos esperando.

Saludos,

Mensaje 22 de 28
475 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Buenas tardes,

¿se podría preguntar como va?

Ya no se que pensar, si es bueno la tardanza pq significa que lo están solucionando o, por el contrario, la tardanza es malo pq no pueden solucionarlo.

Aunque sigo si entender como bloquearlo se hace al momento y desbloquearlo supone una eternidad.

Saludos,

Mensaje 23 de 28
460 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Hola Hnegrin,

 

Lo siento, pero todavía no nos han respondido Emoticono triste

 

Acabo de enviar un nuevo aviso para ver si de este modo logramos que nos respondan antes.

 

Un saludo y disculpa la tardanza.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 24 de 28
447 Visitas
Re: DIFICULTAD PARA RECUPERAR IMEI BLOQUEADO POR ROBO

Muchas gracias Oscar,

Seguiremos esperando.

Mensaje 25 de 28
438 Visitas