Devolución de saldo de prepago tras portabilidad

[mentafresc]

Hola, recientemente  he portado un número prepago que tenía en Movistar a otro operador

He leído en la comunidad que habéis ayudado a muchos clientes para recuperar el saldo que había antes de la portabilidad.

Me gustaria hacer las gestiones necesarias para la devoción de saldo que tenia.

un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @mentafresc 

¡Bienvenido a Movistar!

Para poder solicitar la devolución del saldo la línea tiene que estar liberada, es decir dada de baja por no haber recargado durante 6 meses. En tu caso no es posible solicitarlo, ya que la línea está activa y la has portado. El saldo que no hayas utilizado antes de gestionar el cambio de operador se pierde.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos comentas.

Saludos, Isa.