Buenas @Ana.B-Movistar
En primer lugar, gracias por responder. Además me ha parecido una respuesta coherente, en base a tus restricciones, pero no puedo dejar de responderla, por todo lo que implica.
Se trata de una condición establecida, pero ABUSIVA y DESMESURADA, y voy a tratar de justificarlo
No se trata de un producto, en mi humilde opinión, sino de una funcionalidad de gestión. Quiero decir que es un trabajo implicito dentro del servicio del contrato, y entiendo que se debería tarificar conforme a los recursos o esfuerzos que supone a Movistar el hecho de su realización.
Con Movistar tenemos contratado el Servicio de Telecomunicaciones y entiendo que un reposicionamiento dentro de tarifas es una labor sobre la que Movistar no me permite "buscar otro proveedor". Con esto quiero decir que no puedo irme al libre mercado a valorar dicha tarea, sino que la tengo que hacer dentro del contexto de Movistar. Por otro lado, dentro del sistema de CanalCliente sería perfectamente factible para el cliente hacer la gestión Reposicionamiento de Contrato, eligiendo entre las alternativas Movistar la que más le encajase. Con lo que para muchos usuarios sería perfectamente posible un "hágaselo usted mismo".
Si que es cierto que tengo "libre mercado" para poder contar con otro proveedor de servicios de telecomunicaciones distinto a Movistar, pero partiendo de la base de que Fusión, el Contrato Total y el Contrato Cero me vinculaban a una permanencia en la compañia (entiendo que mis posibilidades se veian condicionadas). ¿Me cobrar un 15% de la penalización por el contrato, en una gestión trivial como es un reposicionamiento?
Está claro que Movistar puede poner precio a sus gestiones, y también puede pedirme un dinero por solicitar una portabilidad desde otro operador hacia ellos (por si acaso no se consuma,...); otro asunto es que ello no suponga un abuso de poder. El trabajo del profesional que realiza la acción tiene un coste, estoy de acuerdo, y se debe poder cobrar (lo cual resulta coherente), pero el precio del mismo debe de ser justo... Y MOVISTAR NO TIENE UN PRECIO JUSTO (relativo a Justicia,... por si acaso). El margen comercial que Movistar aplica a dicha gestión es ABUSIVO y DESMESURADO, porque imagino que su coste puede andar en el rango de 0,18 y 0,35 euros
El rango de 0,18 y 0,35 euros te lo aclaro:
suponiendo que el sueldo medio de un empleado que puede realizar esa labor sea 1200 euros brutos/mes -> 1200 / 22 dias / 8 horas / 60 min = 0,114 euros/min... y tarda 3 min en hacerlo = 0,341 euros,que aproximo a 0,35 euros. Para los 0,18 euros es muy sencillo, imagino que la gran mayoria de trabajadores que desempeñan dicho trabajo no tendrán dichas condiciones, sino otras mucho mas leoninas y abusivas (mucho menos sueldo y más tiempo), así que he aplicado el 50%.
Vamos a suponer un margen comercial bruto de un 200%... osea, vender ese servicio a 3 veces el valor de su coste... 0,35 + (0,35*200%) = 1,05 euros. Vender esa gestión a ese precio dejaría un margen muy bueno a movistar. Y creo que cualquiera que sea empresario confirmará que en su empresa le encantaría trabajar a un margen equivalente... Pues movistar no se conforma con eso... sino con 15 veces más de eso... Lo dicho ABUSIVO y DESMESURADO.
Como esto es una Comunidad también de usuarios de Movistar, entiendo que debemos comentar los temas relacionados con la compañia... los buenos y los malos... los aciertos y los fallos... lo justo y lo abusivo...
Lo que si que tengo claro que como cliente debemos indicar a nuestros proveedores aquellas cosas que se salen del contexto, e intentar que reconsideren sus planteamientos, antes de que decidamos rescindir nuestro contrato de servicios con dicho proveedor. "Todas las cosas tiene su momento. Intentemos no llegar tarde a ellas."
