Estado petición alta nueva errónea

[Erp]

Saludos,
tengo una consulta y no sé bien dónde colgarla para resolverla. Haber si pueden ayudarme. El pasado 27 de noviembre solicité en la web el alta de una línea asociada a mi fusión y la financiación de un nuevo teléfono (iPhone 6s plus 64g rosa), el caso es que no sé nada del estado de la petición. He recibido llamada al día siguiente del 900510042 pero yo estaba trabajando y no lo pude coger. He probado de llamar pero es imposible, nunca te atienden la llamada... Llamé al 1004 y un chico me dijo que habían asociado una línea nueva (cuando yo lo que quería era portar una, la de mi marido que es de otra compañía) y que no sabía nada más... He estado esperando que me volvieran a llamar para arreglar esto último y saber si la cosa tiraba hacia adelante pero nunca más se supo.... Hace un rato he llamado al 1004 y una chica me ha dicho que entre en la comunidad que ella no puede acceder ni ayudarme en nada.... Así que estoy perdida. Agradecería saber cualquier cosa al respecto. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Erp y bienvenid@ a la Comunidad!!

Para poder revistar tu caso , necesitaríamos que nos enviaras por privado tus datos, ( nombre completo, dni y numero de teléfono ).

Un saudo

María  José

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Erp

Hemos recibido tus datos,  y ahora vamos a  proceder a revisar tu caso

Un saludo

María José

[TaniaN-movistar]

Hola Erp

Acabo de revisar tu pedido y nos consta que está anulado al no haber podido contactar telefónicamente contigo para confirmar datos.

Si te interesa, podrías solicitar uno nuevo pero recuerda que tendrías que elegir la opción de "portabilidad" y no "nueva línea"

Si tuvieras cualquier duda, avísanos por favor.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola Erp

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!