Factura Mayo: no me han aplicado el descuento por tener adsl

[chema1986]

Buenos dias!!

A ver si algun moderador podria ayudarme... En la factura de Mayo, he visto que no se me ha aplicado el descuento de 5euros por tener adsl... este mes debería ser el primero que me realizarán el descuento y al mirar la factura en movistar.es veo que hay dos facturas emitidas una del importe sin del descuento(sobre 35 euros) y otra con el descuento ( sobre -7 euros para abonar) pero al mirarme en la cuenta bancaria solo me han realizado el cargo de la factura normal y no la del descuento de la promoción.

Tengo la tarifa habla y navega 30euros más 5 euros de dte por tener adsl. Y seria 29,50euros y me han cobrao 35,40 euros sin el descuento

Espero vuestra ayuda como siempre

Grácias!!!

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @chema1986 

  Bienvenido a la Comunidad de Movistar

 Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono móvil y fijo

 Salu2

[chema1986]

Ya te he respondido al mensaje privado, espero respuesta y solución 🙂 gracias!

[alfredos]

a mi tampoco me lo han aplicado !

[Virginia-Movistar]

Hola @alfredos

Si ningún moderador te ha pedido datos, puedes enviarme tu nº y nif para que lo revisemos En cuanto pueda te comentaré algo.

Saludos

[Andrea.A-movistar]

   Buenos días @ chema1986

Te he enviado un mp, cuando puedas échale un vistazo.

Un saludo

[alfredos]

Hola Virginia, datos enviados por mp !

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @alfredos

En una de las línea vemos que ya has tramitado la reclamación en el 1004 y que te lo han solucionado y devuelto el importe, en la otra línea te lo he tramitado yo ahora.

saludos

[alfredos]

Muchas gracias Virginia !

[Virginia-Movistar]

Hola @alfredos

Gracias a ti por participar en la comunidad

saludos

[alfredos]

Una atención excelente, sois los mejores !