LIBERAR SAMSUNG GALAXY ACE

[ruben.diaz]

Muy buenas,

Mi permanencia terminó hace algún tiempo y me gustaría poder liberar mi terminal (Samsung Galaxy Ace). He llamado al 1004 y me han dado largas.

¿Alguién podría ayudarme?

[Gladiss-movistar]

  Hola, @ruben.diaz!                                                             

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Marca y modelo del terminal
* Imei:

   Salu2

[ruben.diaz]

Ya te he enviado los datos, muchas gracias.

Espero tu respuesta!

[ruben.diaz]

Buenos días de nuevo, de verdad, me urge este tema. En el 1004 me dan largas, incluso me han llegado a dar un codigo, el cual es incorrecto. Ahora cuando llamo y pregunto por la incidencia, me cuelgan directamente.

No entiendo esta actitud, me parece una situación muy lamentable.

[Gladiss-movistar]

Hola, @ruben.diaz!

¿Por favor, me puedes confirmar si el código que te han facilitado y me indicas que te da error es el que te envió en privado? Gracias.

En ese caso tenemos que solicitar confirmación del código a la unidad correspondiente, el plazo aproximado para que se pongan en contacto contigo y te faciliten uno nuevo es de 15 días hábiles.

Lamento las molestias.

Salu2

[ruben.diaz]

Buenas Gladiss-movistar, 

El código que me has facilitado es el mismo que el que me habían facilitado en el 1004. En una segunda llamada me dieron este otro ( 5270020501 ), pero nada, sigue sin funcionar.

Gracias y "quedo a la espera de instrucciones".

[ruben.diaz]

Buenas tardes un día más.

Que es lo que debo hacer ahora??

[ruben.diaz]

Llevo todo el dia discutiendo con el 1004.

Me han dado ya 3 códigos erroneos, he ido a una tienda fisica y la chica de la tienda ha hablado con el 1004, le han dado otros dos numeros erroneos. Estoy arto de esta situación.

Por lo que, mañana me dispongo a ir a consumo a poner una reclamación. ¿Alguién lo ha hecho ya? ¿Qué pasos debería seguir para que la reclamación en consumo tenga "efecto"?

[Gladiss-movistar]

Hola, @ruben.diaz!

Lamento las molestias ocasionadas!

Como te he indicado anteriormente, al no funcionar los códigos disponibles en la aplicación, he solicitado por vía interna a la unidad correspondiente la confirmación del código, en el plazo aproximado de 15 días hábiles se pondrán en contacto contigo.

Saludos