Hola a tod@s,
Necesito ayuda y ya no sé a dónde acudir. A través del 1004, al cual he hecho mil llamadas, no consigo solucionar el problema y en cada llamada que hago me dan una respuesta distinta.
El hecho es que, después de 10 años como cliente de Vodafone, con quienes estaba muy contento y que, lamentablemente tengo que decir que me arrepiento mucho de haberlos dejado, no he tenido absolutamente ni un solo problema de ningún tipo, cosa que sí me está pasando con Movistar, con quien sólo llevo desde el pasado día 31 de enero.
Todo empezó cuando solicité la portabilidad de mi línea de Vodafone a Movistar al hacerme estos últimos una oferta muy interesante y que me convenció para cambiar de compañía. Mi error estuvo a la hora de solicitar el terminal, pues yo que soy totalmente ignorante en esto de los móviles, estaba convencido que solicitando un Samsung Galaxy Ace estaba solicitando el móvil que yo quería, que en realidad era el Samsung Galaxy S. Ahí empezó mi odisea. Pues cuando consultando con un amigo me di cuenta del error, llamé al 1004 para preguntar si estaba a tiempo de realizar el cambio del Ace por el S, a lo que me contestaron que cancelaban mi pedido y que se pondría en contacto conmigo un comercial para gestionar el nuevo pedido. Pero viendo que no me llamaba nadie y que ya se había procedido a mi portabilidad, teniendo que hacer un duplicado de la tarjeta SIM y teniendo que solicitar un móvil prestado a un amigo (suerte que pudieron prestarme uno porque si no a día de hoy, 12 días depués, seguiría sin móvil ni línea), comiendo a hacer las llamadas de reclamación al 1004, donde, como he dicho antes, en cada una de esas llamadas, he recibido una respuesta distinta:
- Respuesta número 1: Regitramos su reclamación y pasamos nota al departamento competente para que haga la gestión. En 24-48 horas se pondrán en contacto con usted. Esta respuesta la recibio 40 veces y nunca nadie se pone en contacto conmigo.
- Respuesta número 2: Se le hizo el envío del Samsung Galaxy Ace porque el día que usted hizo la solicitud de cambio de terminal ya no estaba a tiempo y se le envió el móvil primero que solicitó, pero al no encontrarse en casa, el móvil ha sido devuelto al almacén de Movistar. Se pondrán en contacto con usted para hacerle un nuevo pedido. Varias veces me dan esta respuesta, pero yo nunca tuve en mi domicilio una comunicación por escrito de la empresa de mensajería informándome de que se había intentado hacer la entrega, y que lo fuera a recoger al almacén esta empresa de mensajería, como ya me pasó una vez con mis añorados Vodafone, cuando pude recoger un móvil de esta manera con ellos sin problema.
- Respuesta número 3: Usted, con la tarifa que ha escogido, debería pagar un importe por el Samsung Galaxy S, mientras que el Ace lo tenía por 0 €. A lo que yo contesto que, de acuerdo, en ese caso continúo con mi pedido del Ace, ya que tras informarme de las características del mismo, me convenció y me pareció un buen móvil. Una vez más, me dicen que espero 24-48 horas más para que se ponga en contacto conmigo un comercial y me tome nota del nuevo pedido. Como os podréis imaginar, esa llamada nunca se produce.
- Respuesta número 4: Viendo que ha realizado usted varias reclamaciones y aún no le han llamado, le pasamos con un comercial que le tomará nota de su pedido. Hago un nuevo pedido, confirmo que con mi tarifa no me pueden ofrecer un Samsung Galaxy S a 0 €, por lo que vuelvo a solicitar el Ace. Me toman nota otra vez de todos mis datos, doy nueva dirección del trabajo para que no haya problemas con la entrega y que en 3-5 días recibiré mi móvil. ¿Os ha llegado a vosotros el móvil? A mí tampoco...
- Respuesta número 5: Lo sentimos, pero no nos consta ningún pedido realizado por usted, a parte del inicial. O me están mientiendo o el día que me tomaron nota del segundo pedido se burlaron de mí. Pero me dicen que me vuelven a tomar nota del pedido y que esta vez sí que me llegará el móvil, que no me preocupe...
- Respuesa número 6: Me vuelve a llamar la chica que me tomó nota del tercer y último pedido para decirme que siente decirme que el Samsung Galaxy Ace está agotado y que tendré YO que seguir llamando al 1004 preguntando si el móvil ya está disponible para hacer el pedido "definitivo" y que me lo envíen.
- Respuesta número 7: Al día siguiente, sin fe ni esperanza, llamo para preguntar si ya tenían disponible el Samsung Galaxy Ace. Para mi sorpresa ¡el móvil ya está disponible para hacer el pedido! Me dicen que en ese momento lo tienen previo pago de 49 €, pero que a mí me mantendrán mi oferta, haciendo los cambios pertienentes para que se me envíe a 0 € (qué menos). Me dicen que ese mismo día se pondrá en contacto conmigo un comercial para para tomarme nota del pedido y enviarme el móvil sin más demora, debido al tiempo que llevo esperando.
Hoy es 11 de febrero de 2012. Llevo 12 días como cliente de Movistar, habiendo tenido que hacer un duplicado de la tarjeta SIM, un móvil prestado que tendré que devolver la semana que viene a su dueño y sin el nuevo móvil ofrecido en la oferta de Movistar, por lo que hice la portabilidad.
Si algún responsable de Movistar, alguien con las competencias suficientes para mover este asunto y que por fin pueda recibir mi móvil, lee esta odisea mía y puede hacer algo por ayudarme, le estaré infinitamente agradecido. Estoy totalmente decepcionado y frustrado. Había solicitado incluso la portabilidad de mi línea fija a Movistar, pero después de tanta decepción, la he cancelado para seguir con Jazztel, mi operador actual con quien estoy increíblemente contento. No quiero que me pase lo mismo que me está pasando con la línea móvil, la cual, en caso de persistir esta situación, volveré a llevar a mi anterior operador, Vodafone, con quién nunca debía de haber dejado de ser cliente.
Señor@s de Movistar, me consta que no soy el único cliente al que tratan tan mal con una portabilidad recién estrenada, pues a raíz de mi problema me he ido informando que esto es más común de lo que yo me pensaba. Sé que tendrán muchas más incidencias por resolver como ésta, pero agradecería un poco de esfuerzo por su parte.
Fdo: Un cliente muy, muy, muy decepcionado con Movistar.
