Saludos.
El mes pasado cambie la tarifa del móvil a la tarifa HABLA Y NAVEGA 21.
Antes de realizar la contratación y de dar mi consentimiento pregunté a la operadora si en esos 6€ de consumo mínimo entraban las llamadas hasta llegar a esa cantidad, y su respuesta fue un Sí.
Se lo volví a preguntar, recibiendo la misma respuesta.
Cuando me llega la siguiente factura encuentro que todas las llamadas tarificadas y no entra ninguna en el cosumo mínimo.
DE llamadas me viene un total de 8.40€ (sin iva), cuando me tendría que venir 2 € y poco.
Intento contactar con los operadores para ver que pasa, y siempre responden que hay problemas cn el programa informático.
Y otra cosa. Por una factura impagada y pasados 7 días desde que se intentó pasar la factura ¿ Me cortais la línea?
Que yo sepa , y segun por ley, hay que enviar aviso de impago antes de cortar la línea, y a mi no me llegó ni un aviso pro parte de movistar de que no se pudo realizar el cobro mediante la domiciliación ni nada por el estilo.
Mañana voy a ir a consumo a preguntar las acciones legales que tengo que realizar para que no vuelva a suceder nada de esto (cobro abusivo y corte injustificado en la línea)
Cito un texto de atención al cliente de "Oficina de Atención al Cliente de Telecomunicaciones" (Organismo del estado)
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Hola @PedRy,
Entran todas las llamadas, sms cuotas, gprs etc que sean de Movistar, lo que no entra es el servicio que realizamos a terceros como llamadas 905/800, alertas premiun etc
Si no has consumido estos servicios especiales envíame tu nº y nif y vemos que ha ocurrido
Saludos
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