"Servicio de mensajes dictados, deje su mensaje después de la señal" es el mensaje que escuchan milliones de clientes de Movistar cuando llaman a un teléfono móvil de Movistar o Vodafone que tiene activado este servicio. Es un servicio inventado por Movistar, que sólo puede desactivar la persona a la que llamas, pero que tu línea tiene activado por defecto sin posibilidad de bloquear ni restringir y que es totalmente suplantable, tal y como nos ha sucedido en una línea de nuestra empresa.
Al parecer, este servicio es totalmente suplantable ya que cualquier persona con conocimientos básicos, puede descargar una simple App en iOS, por ejemplo (Fun Phone Call) que entre muchas otras por la red, permite hacer llamadas y poner de identificador de llamada el número que te dé la gana, de tal forma que si esa persona pone en la App un número de Movistar y llama a otro número de Movistar con el servicio de mensajes dictados activado, el coste de la llamada del servicio de mensajes dictados 0,50€ será cobrado para la víctima y además, se puede incluso dictar un mensaje al teléfono llamado, cobrándose a la persona suplantada dicho servicio sin nisiquiera haber utilizado su teléfono móvil.
Esto es lo que le ha sucedido a una de nuestras líneas de Empresa, alguien se ha dedicado a llamar suplantando el identificador de llamadas de nuestra línea y ha estado haciendo llamadas a un número prepago Movistar con servicio de mensajes dictados activo, por lo que el consumo de nuestra línea se ha elevado hasta 60€, hasta el punto que tuvimos que suspender la línea por robo o perdida para poder evitar que se siga haciendo consumo erróneo.
He puesto por todos los medios posibles en conocimiento de Movistar y al comercial asignado esta situación, y me han dicho que NO me van a devolver el dinero. ¿Hay derecho a esto después de ser cliente desde hace más de 20 años? Indicar, que este problema y fallo de seguridad afecta a millones de clientes, por lo que espero mediante este escrito que procedan a solucionar este problema ya que el servicio es totalmente suplantable, y por supuesto, deseo que soliciten el bloqueo de este servicio en nuestras líneas así como la correspondiente anulación de los consumos erróneos ya que la línea llevaba meses apagada y no tenía ningún consumo.
Para más inrritación, el mes pasado firmamos una nueva permanencia con Movistar con tarifas de fusión Empresas, por lo que si no van a bloquear este servicio en nuestras líneas solicitamos la correspondiente anulación de las permanencias para proceder a llevarnos nuestras líneas a otro operador que no disponga de este servicio.
Por último, indicar que en las líneas con tarifas de segmentación Mediana empresa y grandes cuentas, tienen este servicio bloqueado por defecto ¿Casualidad?
Espero que Movistar tome cartas en el asunto con esta situación ya que me dá la sensación de que desea perder a un cliente empresa que lleva muchos años con ustedes en vez de poner una solución a este problema.
