No me remiten un bono para poder retirar el terminal en tienda

[BrunoGilGuillen]

llevo esperando 1semana para que me remitan un bono y poder retirar el terminal que me ofertaron. El tiempo maximo de espera eran 72h, pero, a pesar de pasarlos de largo, no me dan solucion. Desde el departamento de portabilidad me comentan problema en la web, pero despues de tanta espera, lo empiezo a considerar como una [....]. Espero que me den respuesta a mis dudas y solventen el problema lo antes posible. Gracias

[Aida-Movistar]

Hola @BrunoGilGuilleny bienvenido a la Comunidad

Desde el Foro no realizamos las ofertas comerciales, no obstante, envíame por favor un mp con tus datos (nombre, apellidos, Dni y número de teléfono) y compruebo el estado de tu petición.

Un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @BrunoGilGuillen

Para poder ayudarte, es necesario que me facilites tus datos personales (nombre, apellidos, Dni y número de teléfono) por mp. Mediante Mensaje Privado, ningún usuario puede visualizar tus datos de identificación

Un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @BrunoGilGuillen

Recibido tu mp, compruebo que el 10 de julio te ofrecieron el terminal Samsung Galaxy S4 por 0e, con el Contrato Movistar Total. El contrato ya lo tienes activado; he trasladado tu reclamación del terminal con el departamento de Retención para que te puedan gestionar el envío del sms con el código de canje.

Un saludo

[BrunoGilGuillen]

muchas gracias, seguiré esperando entonces un saludo 😉

[Aida-Movistar]

De acuerdo @BrunoGilGuillen, yo sigo pendiente de tu reclamación

[BrunoGilGuillen]

buenas tardes @aida. Te cuento novedades a mi reclamacion. Tras espera desde el 10/7/2013 por fin hoy me llega el bono x el movil. Pero mi sorpresa llega cuando llego a la tienda a retirar el movil, y se habian equivocado a la hora de su realizacion. Tenia que pagar dinero x el movil, cuando me lo ofrecieron a coste cero. Llamo al dep de retenciones y asumen el error y k me generaran un nuevo bono. AHORA tengo que esperar de nuevo 72 horas. Que cantidad de errores, y despropositos, y no agilizan nada. Realmente me siento engañado y creo que se estan riendo de mi. Error tras error, me dejan esperando meses. Mil gracias x tu atencion 😉

[Aida-Movistar]

Lo acabo de comprobar @BrunoGilGuillen y veo que te enviaron el código de canje por el móvil ofertado pero por 114.53e

Notifico nuevamente tu reclamación...sigo pendiente de tu caso

Un saludo y disculpa

[BrunoGilGuillen]

buenos dias @aida. Escribo para poner en tu conocimiento que tras tanta espera, me han terminado por agotar. Finalmente, y creo que con la mayor sensatez posible, este mismo lunes voy a hacer efectiva mi portabilidad a otra compañia. Tras el buen trabajo realizado por un comercial, que consigue el objetivo de evitar que migren los clientes de movistar, existe un departamento que lo echa todo x tierra. Con esto kiero decir, que MUCHOS, no todos, de los comerciales del dep de retenciones nos tratan mal a los clientes x exigir nuestros derechos. Por exigir una oferta que ellos mismo nos han ofrecido previamente. Y no comprendo tampoco, que tras tantos errores y despropositos con uno de sus clientes, no den celeridad a los tramites, todo transcurre con mucha lentitud. Siendo siempre errores humanos cometidos por este departamento, el de RETENCIONES. Soy un cliente fiel, puesto que llevo mas de 5 años, y al corriente de los pagos, y nos obligan a tomar este tipo de medidas. NO LO ENTIENDO Agradecer tu atencion, y el seguimiento de mi reclamacion. Un saludo 😉

[Kirico]

Hola buenas,yo tengo el mismo problema...bueno mas o menos.
Ya me enviaron el código pero no me añadieron los puntos para hacer el descuento que me prometieron por no cambiarme a yoigo.

La cosa es que ya hace 3 dias que activaron el nuevo contrato y yo sigo sin el móvil..y lo peor esq me cambiaba por romper mi móvil y estoy sin terminal siendo autonomo...necesito ayuda pliss

[Susana-Movistar]

Hola @Kirico

Cuando tengas un momento, envíame un privado con los datos ( nombre, apellidos y NIF) y el número de tu línea e intentare ayudarte.

Un saludo

[Kirico]

Mensaje privado enviado,,mil gracias por la rapidez,la verdad esque uno se tranquiliza un poco

[Susana-Movistar]

Hola @Kirico

Tienes ya el bono enviado.

Comprueba que esta bien.

Un saludo

[BrunoGilGuillen]

felicidades @kirico, yo aki aun sigo esperando, a ver si un dia se soluciona todo un saludo

[Kirico]

Muchísimas gracias ya e tramitado el canje con el bono,todo perfecto.mañana ya podré recogerlo,tras pasar 24horas para que me confirmen la financiación ,,,ya no creo que tenga problemas.

Mil gracias de nuevo Susana ,la verdad esq me a servido mas la comunidad moviestar que los operadores.

Un saludo a todos

[Aida-Movistar]

Hola @BrunoGilGuillen

Notifico de nuevo tu reclamación con el departamento de Retención, ya que desde la Comunidad, no es posible enviarte el código de canje con el terminal ofertado

Un saludo y disculpa por las molestias ocasionadas.

[BrunoGilGuillen]

muchas gracias por todo @aida un saludo 😉

[BrunoGilGuillen]

hoy se vuelve a cumplir 72 horas tras mi tercera reclamacion. Vuelvo a reclamar y sigo esperando. Y que me digan que esta chapuza las comete una multinacional. Si yo cometiera un solo error, en mi empresa me despedian. Probablemente aqui eso no ocurre, por lo tanto, que vivan los errores y la desgana a la hora de trabajar. Esta es la msnera de sacar al pais de la crisis. DESESPERACION 😞 a mi esta empresa no me vuelve a engañar

[BrunoGilGuillen]

Gracias por el interes de todos. Finalmente la espera y la paciencia valio la pena :0:0

[Aida-Movistar]

Hola @BrunoGilGuillen 

Compruebo que el día 25 de julio has realizado el canje del terminal Samsung Galaxy S4

Lamento mucho todas las molestias ocasionadas

Un saludo y disfruta de tu nuevo terminal