No se activa la tarjeta SIM

[Neodivert]

Buenas tardes

Hace un par de meses contratamos Fusión y se nos envió la tarjeta SIM que nunca llegó a activarse. Hemos llamado múltiples veces y siempre se produce lo siguiente:

a) El servicio técnico nos dice que no está activada y que los datos no concuerdan con lo que tienen allí.
b) El comercial nos dice que sí está activada.

Solicitamos una solución urgente porque ya llevamos meses así. Gracias.

[YoliG-movistar]

Hola @Neodivert

Para poder comprobar los datos me puedes enviar un privado con el Nº, Nif y Nº tarjeta ICC (es el número que está inscrito en la Sim)

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @Neodivert 

Te comento el Nº de ICC, que me envías no consta registrado en nuestro sistema, nos consta que te han enviado una tarjeta sim pero con un Nº de ICC distinto al que me facilitas y la sim consta activada pero con otra numeración, si puedes comprueba la documentación recibida con la sim, en la que aparece el número ICC, y verás que es distinto al que me facilitas, esa sim que has recibido es la que es válida, no podemos activar una sim si desconocemos la procedencia, y la sim que me indicas,  lo siento pero no consta enviada por nosotros.

Lo único que podrías hacer es acudir a un distribuidor y solicitar un duplicado, ya que no podemos activar una sim con un ICC que no consta que haya sido enviada desde nuestra central.

Sl2