Tras una oferta realizada por el departamento de retención (224470) contraté un combo el 04-01-2013. La línea fija se portó efectivamente el 28-01-2013 y el 07-02-2013 se me cambió el contrato que tenía de móvil por otro y se me envió el bono para adquirir un terminal a menor coste.
Di por hecho que ya se había activado el contrato combo, pero me llegan las facturas de la línea fija y del móvil por separado por lo que tras confirmarme en facturación que no se ha activado el contrato interpongo reclamación por las facturas. Tras poner varias reclamaciones, la última el 04-03-2013 solo se me contesta que pasan nota al departamento correspondiente. A fecha de hoy aún no se ha activado el contrato (tras más de 1 mes desde que tengo la línea fija y el ADSL con Movistar y que se me cambió el contrato del móvil). Hablo directamente con el 224470 (por enésima vez) y me dicen que ellos han activado todo lo que había que activar y que está la línea fija con la línea de móvil (en el 1004 me dicen que no) y me remiten al 1002 para ver porqué no se me factura todo en una sola factura por el importe contratado. Por supuesto en el 1002 dicen que ellos están para averías y me remiten al 224473, en este sale un contestador que te remite al 224470. En el 224470, que parece ser el ùnico departamento que puede activar el contrato por haberlo ofertado ellos, les solicito hablar con un supervisor y me dicen que están ocupados y no se pueden poner.
¿Es posible solucionar este problema de una vez o por absoluta indefensión e impotencia del cliente la única solución para acabar con esta pesadilla, que ya dura más de 1 mes e infinidad de llamadas y 5 reclamaciones por escrito, es irme a otra compañía?
