Disculpas por la demora, aceptadas, Susana-Movistar . Entiendo lo que es ir atareado y agobiado por el trabajo, y por eso mismo me encuentro tan en desacuerdo con las situaciones que se están dando en todo este contexto. Como ya te he dicho, todos los comentarios quiero que se entiendan desde el máximo de los respetos hacia tu labor y profesionalidad.
Pero considero que, tal y como te he repetido, has pasado (o habeis pasado o están pasando los moderadores o la dirección de los Community Manager de Movistar) sobre las cuestiones importantes del tema "de puntillas y sin hacer ruido".
- En relación a la dirección de email para el envio de las grabaciones de audio que recogen la penalización por el GM35,
Ahora te remitiré un Mensaje Privado y te facilitaré el correo electrónico. Te hago hincapie en que los argumentarios de venta para la persuasión de este tipo de ofertas también los tiene recogidos algún amigo o conocido en soporte audio, con lo que podría ser interesante si el tema se complica y procede plantear las Irregulares estrategias de venta en los comerciales por parte de Movistar.
- En relación al envío del documento del canje firmando con el gasto mínimo asociado.
Agradezco que me permitas establecer diferente dirección de envío a la citada como "de recepción de facturas", puesto que resulta más operativo. De todas formas, te invito a que me lo remitas también, de manera anticipada, por email a la dirección que te facilitaré para las grabaciones de audio, así como copia en papel a las Direcciones de recepción de Facturas de las lineas que se soliciten. Te recuerdo la importancia de que aparezca por escrito dicha referencia a ese Gasto Minimo de 35 euros. En mi poder no hay ningún documento donde se indique esto, y me parecería bastante irregular.
- En relación a que mi gasto minimo proviene de una oferta por canje de terminal.
Creo recordar que todos los Gastos Minimos, en Movistar (y sino, la gran mayoria), provenian de "una oferta por canje de terminal" y creo recordar que Movistar hizo desaparecer el concepto GASTO MINIMO de la parrilla de productos o condicionantes de un contrato. Del mismo modo, existe una imposibilidad tecnica manifiesta de acceder al dato de dicho Gasto Minimo desde la actual aplicación de consulta para los Clientes en MiMovistar.
- En relación a las "condiciones ventajosas de Adquisición del Terminal".
¿Condiciones ventajosas para quien? ¿Para mi o para Movistar? Si entendemos por ventajoso que Movistar ponga a la venta un terminal como el Samsung Galaxy S4 ANCLADO MOVISTAR a un precio de 696,96 euros (se puede encontrar LIBRE, en opciones de internet, en un precio de en torno a 500 euros, con lo que se produce un sobreprecio de casi 200 euros, o lo que sería, aproximadamente, un 40% sobre su valor), y me aplique un descuento de 550 euros con el que el terminal se me habría quedado en 146,96 euros, mas todo el tiempo que estoy dedicando para resolver un Gasto Minimo de 35 euros que no aparece en ningún documento escrito, creo que no es ninguna "situación ventajosa". Si mi tiempo lo valoro en función del precio/hora que se paga movistar según el servicio "reposicionamiento de contrato" (entre 450 euros/hora y 2700 euros/hora) creo que Movistar me debe aún suficiente dinero a mi. Si se puede poner el calificativo de Situación Ventajosa, sería la que tiene movistar al tenernos como Clientes y cobrandonos lo que nos cobra por los conceptos que nos lo cobra.
- En relación al cargo que generará la solicitud la baja del Gasto Minimo de 35 euros (el cual insisto que no consta en ningún documento firmado por mi parte) referenciado como Penalización correspondiente al incumplimiento del contrato de permanencia.
Sigo esperando que me confirmes si Movistar tiene intención, a sabiendas de que incumple la Normativa Tributaria relativa al Impuesto de Valor Añadido (IVA), de facturarme un importe de 100 euros + IVA = 121 euros. Sobre ese aspecto, me gustaría volverte a trasladar mi petición de (y me cito):
"
- Relativo a la aplicación de IVA en la PENALIZACIÓN:
SOLICITO CONFIRMACIÓN POR ESCRITO, previa a la gestión de FACTURACION DE PENALIZACIÓN de la aplicabilidad o no del IVA en las hipoteticas facturas de PENALIZACIONES. Es adecuado conocer por mi parte dicho posicionamiento en el caso de una compañia española como es Movistar, a ver si a sabiendas de la ilegalidad de la facturación del IVA en PENALIZACIONES, permite que su "sistema informatico" facture en base a criterios IRREGULARES. Seguro que los profesionales, autonomos o empresarios españoles seguiremos la linea que marca Movistar en su facturación a la hora de tener que facturar a los clientes. Seguro también que Agencia Tributaria - Hacienda estará encantada de comprobar como todas las empresas españolas adaptan su facturación a la Normativa existente. Y por supuesto, los Organismos de Defensa del Consumidor se encontran satisfechos de comprobar que finalmente Movistar cumple las normas que las resoluciones judiciales le han marcado, corrigiendo esos "errores informaticos" para que no sigan sucediendo y no "se las cuelen más" a nuestros padres y abuelos.
"
- En relación al pago de 15€ por un "reposicionamiento de contrato":
Cierto es que lo pone, pero eso no exime a movistar de que el importe previsto para dicho trabajo es del todo ABUSIVO Y NO ACORDE CON LA GESTIÓN REALIZADA. Si les parece bien, me ofrezco a realizarme yo mismo dicho cambio de contrato (via plataforma web seria posible, al menos es así en otras operadoras de primer orden del territorio nacional, y en algunas de ellas me puedo tomar una NARANJAda mientras lo hago).
Y, haciendomelo yo mismo me comprometo a no cobrar a Movistar a razón de los importes previstos, y así, "eso que se ahorran, que están muy necesitados". ¿Que les parece?
- En relación al la Factura Pendiente de Abono por parte de Movistar a mi favor de más de 17 euros.
¿Quiere decir que si Movistar puede pagarmela a final de mes (sobre 30/09/2013) y el documento tiene fecha del 01/09/2013, yo puedo devolver hoy mismo los importes de las facturas cargadas en mi cuenta a Movistar, y solicitar amablemente que, cuando tengan a bien hacerme el Abono de la Factura de Abono, me pasen al cobro los citados recibos? Lo digo porque si a Movistar le tengo que dar yo Crédito de 30 dias sin intereses, vamos un poco mal, ¿no les parece? Si Movistar tiene problemas financieros, le aseguro que yo, como todas las Familias o Empresas españolas los tenemos IGUALES Y MAYORES, pero le aseguro que no son menores. Como he comentado antes, aquí quien tiene unas "condiciones ventajosas", sin duda, es Movistar. 30 días y sin intereses!!!
Reafirmo mi urgencia en todos estos temas. Mientras tanto, Movistar sigue sonando la maquinita del dinero con mis contratos y al unico que le toca cumplir y pagar es al cliente, dejando el proveedor muchas de sus obligaciones en el aire.
Sobre las dudas en iniciar mi portabilidad hacia otro operador, cada vez se van despejando más, con estos posicionamientos de Movistar. He visto el post de algún compañero indicando que hay otras opciones en el mercado a mucho mejor precio. Inclusive creo haber leido que son tan buenas sus coberturas que son LAS MISMAS QUE LAS DE MOVISTAR EN 3G. Es más, son tan buenas que incluso Movistar en unos dias va a confirmar un acuerdo para utilizar la Red 4G de dicho operador en las ciudades españolas en las que esté implantado. Y estas frases parece que si que son VERDAD VERDADERA, como comentaba alguno por aquí.
Si quedarme en Movistar me cuesta dinero, puestos a pagar, pagaré por marcharme.
Nuevamente gracias, a pesar de la demora en la respuesta, y saludos cordiales.
PD: En este hilo se han abierto y planteado muchas dudas que se están quedando sin respuesta. Algunas las he vuelto a plantear de nuevo yo mismo, y otras, otros participantes. Solicitaría por favor que se nos aclaren por escrito todas las dudas planteadas por los contertulios en el presente hilo. Son de interes general para los clientes de Movistar y entiendo que si se han fusionado es porque se entienden como "a resolver". Te invitaría a tí @Susana-Movistaro a tu compañero @Rafa-Movistarque también ha participado en alguna intervención, aunque sea para editar un post, que atendais la resolución de las mismas y, muy importante, dejando constancia escrita de ello, puesto que es la única manera de que haya seguridad por las respuestas.
