Problema con mi factura

[Nayra10]

Buenas. En la ultima factura me han cobrado 70euros por mensajes enviados pero tengo un bono de 500 SMS gratis durante un año,y ahora dicen que es de 50 durante 3 meses,pero incluso en la factura anterior lo pone.espero que puedan ayudarme.muchas gracias

[oscar15]

hola.

lo mejor que puedes hacer es ir a una tienda fisica oficial con la factura y que te resuelvan los posibles problemas.

un saludo.

[lulucor]

Hola ¿has hecho algún cambio de contrato, por ejemplo, en el  periodo de esa factura? Si es así, igual te han dado de baja el bono de 500sms y solo se te ha aplicado durante unos dias. Es lo único que se me ocurre. Reclama en el 1004 y diles que miren en facturas anteriores como dices. Espero se te resuelva.

[Nayra10]

hola.por favor necesito que algun moderador me ayude!gracias a los que han querido ayudar.

[Noelia-Movistar]

Hola @Nayra10,

Para poder comprobar porque no se te aplica la promoción que se te realizó, enviame por privado tu número de móvil y nif, y te lo compruebo.

Un saludo.

[Noelia-Movistar]

Hola @Nayra10,

He comprobado la oferta que comentas, pero lo que nos consta que se te oferto fue el bono de 50 sms durante 3 meses. En las fechas que solicitaste la 2 portabilidad, que es cuando se te hizo la oferta, el bono de los 500 sms ya no estaba vigente.

Asimismo me consta como me comentaste en el privado, que el gasto de la factura de este mes por los sms en exceso se te va a devolver para la factura 01/12, pero lo que mantienes activado es el bono de 50 sms durante los 3 meses y no el otro.

Un saludo.