Problema con una Portabilidad

[ciclosis]

Buenas noches, 

Desde el mes de Marzo (ya va para largo) me he venido peleando con el proceso de portabilidad que inicié. He leído un caso similar en esta comunidad, y por eso me he atrevido a escribir. 

Pues bien, yo acepté una oferta asociada a un canje de terminal (terminal del que ya dispongo). Esta oferta consistía en un descuento en mi factura, descuento que no aparece reflejado en las facturas que me llegan.

He llamado muchísimas veces, siempre se me confirma que ya lo tengo activado o que se pasa notificación al departamento correspondiente; por no hablar de mis reclamaciones en factura. Siempre que vuelvo a llamar para consultar el proceso no existe tal reclamación, incita por lo menos al nerviosismo. Ni menciono el número de llamadas que se han "cortado".

Estas condiciones desbordan mi presupuesto para la línea móvil, de verdad que ya no se que hacer. ¿Alguién puede echarme un cable? ¿Dónde tengo que llamar o escbribir?

Gracias de antemano.

Ciclosis.

[Nuria-Movistar]

       Hola @ciclosis

Envíame si quieres un mp con el número de teléfono en el que te hicieron la oferta, tu DNI, el descuento que te ofrecieron y lo miramos.

      Salu2

[ciclosis]

Enviado, Gracias Nuria.

[Nuria-Movistar]

          Hola @ciclosis

Comprobamos que tal y como nos indicas, el 16/03/2013 nuestro compañeros del departamento de retención te ofrecen un descuento de 18€ sobre la opción de ahorro contratada (Habla y Navega 30).. Esta oferta no la tienes activada, pero en cambio vemos que en las facturas del 01/04 y 01/05 te aplicamos 2 descuentos (uno del 50% y otro de 5€). De todas formas, esta no es la oferta que te hicieron y vemos que nuestros compañeros del departamento de reclamaciones han pasado a estudio la incidenci a el pasado 20/06. Por lo que debes esperar a que se pongan en contacto contigo y ofrecerte la resolución pertinente. Sentimos las molestias ocasionadas.

       Salu2

[ciclosis]

Han pasado 5 días, sin noticias.

[ciclosis]

8 días, sigo esperando.el 1 de Julio se cierra el CBP y no se me podrá tramitar mi oferta. ¿Alguna solución?

[ciclosis]

11 días. Sin noticia de ningún departamento ni de la devolución de las cuotas.

Un saludo.

[ciclosis]

16 días. Siguen viniendo mal mis facturas. No se me da ninguna solución haga lo que haga.

Tampoco se me devuelve el dinero.

[Nuria-Movistar]

    Hola @ciclosis

Tienes que disculparme, estuve unos días de vacaciones y por eso no te pude responder hasta ahora.. Verás, compruebo que la reclamación sigue en estudio y por lo tanto debes esperar a que se pongan en contacto contigo para ofrecerte la resolución pertinente. Sentimos las molestias.

     Salu2