Reclamación de factura

[pablo_pablo]

Buenos días, el pasado día 2 de junio finalizó mi permanencia con Movistar. Al llegar la factura de este mes me encuentro que me vuelven a cobrar hasta el consumo mínimo que me comprometí de 15€ al mes, el cual desde el 609 me dijeron que este mes sería de aproxidamente unos 7€ ya que las facturas van del día 18 al 17 del mes seguiente (15€consumo mínimo : 30 días)x14días para cumplir permanencia = 7€. El caso es que los 7€ los tengo cubiertos con la Tarifa Internet 15 que se me queda en 10€ al tener el ADSL.

Atendiendo a esto, la factura debería ser: 10€/cuota de Internet 15+1.3470€/llamadas=11.3470€+IVA en vez de 15€+IVA que me cobran, saliendo un importe a devolver a 3.653€

También se me dijo que terminada la permanencia solo exigen un consumo minimo de 6€ que va con el contrato basico personal por lo que no entiendo que aun se me mantenga el consumo de 15€ en el apartado de configurar tarifa de Canal Cliente.

Muchas gracias, un saludo

[Susana-Movistar]

Hola @pablo_pablo

Para que pueda revisar tu factura, necesito que me envíes un privado con tus datos ( nombre, apellidos y NIF) y el número de tu línea, le echo un ojo y te cuento.

Un saludo

[pablo_pablo]

Privado enviado, un saludo

[Susana-Movistar]

Hola @pablo_pablo

Lamento  lo ocurrido con tu factura.

Al finalizar el contrato de permanencia no se te  cambio el gasto mínimo. 

Te he gestionado el abono de los 3.65€  facturados por lo del gasto mínimo que  se te aplicará en la factura de agosto.

Al haber dado de baja a mitad de periodo de facturación el GM15 puede ser que todavía pueda aparecer  en la factura de agosto, me quedo pendiente.

Un saludo

[pablo_pablo]

Muchas gracias por la gestión Susana-Movistar.

Un saludo.