Regalo 60Gb (regalo envenenado?)

[ancarme]

Buenos días:

Aprovecho este hilo ya que iba a contar algo similar. En mi caso, y para mi sorpresa, me han avisado esta mañana de que habíamos consumido todos los datos. He mirado en Mi Movistar y aparece que hemos consumido 2,42 GB y nos hemos pasado de los 2,20 GB del contrato de fusión que normalmente tenemos. Curiosamente, hace un momento recibo otro mensaje en el que me avisan de que ha finalizado el periodo de los 30 GB (que serían 60, supuestamente, por las 2 líneas). ¿Es un error o se puede solucionar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ancarme

*Hemos procedido a mover tu hilo, para prestarte una atención más personalizada.*

La promoción son 62 días desde la activación. Los 30 GB se recargan en cada periodo de facturación. Una vez acabada la promoción se desactivan automáticamente los 30 GB del mes y las líneas vuelven a su tarifa contratada. 

Si quieres que consultemos el estado de promoción, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo y nº de las líneas móviles).

Un saludo  🙂

Mónica 

[ancarme]

De acuerdo, gracias. Acabo de enviar los datos por privado.

Agradezco la explicación, aunque no hacía falta. Lo que no entiendo es que, en el momento de acabar la promoción (ayer) los 2,42 GB consumidos sean, precisamente, los 2,20 GB de mi tarifa normal y nos quedemos sin datos durante medio mes. ¿Dónde está entonces la promoción?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ancarme

Hemos recibido los datos solicitados, procedemos a revisar tu caso y te mantendremos informado. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ancarme

Hemos realizado una gestión en tu línea, ¿puedes comprobar si se ha corregido el problema?

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[ancarme]

Sí, perfecto, muchas gracias.

La duda que me queda es si pasará lo mismo en la otra Fusión que tenemos (aún tiene activada la promoción pero supongo que no le quedará mucho).

[Comercial_movistar]

Hola @ancarme

En principio, no tendría por qué ocurrir. No obstante, si tuvieras algún problema cuando se desactive, no dudes en volver a contactar con nosotros.

Un saludo 🙂

Eugenia

[ancarme]

Esperemos. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @ancarme

Gracias a ti 🙂

Un saludo

Eugenia

[ancarme]

Otra vez. Se repite la historia. Sin datos hasta el lunes. Los datos gastados durante este periodo (18,86 GB) se restan a los de nuestra fusión (10 GB), no a los 100 GB del "regalo".

No sabía si escribir porque, cuando quieran solucionarlo, ya tendremos datos, pero no está mal insistir en este detalle tan feo, que se repite.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ancarme

En primer lugar lamentamos lo sucedido.

Prueba a desactivar y luego volver a activar Datos Compartidos a través de este enlace.

Si sigues teniendo problemas, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[ancarme]

Da igual. Las gestiones no tardan menos que el lunes en llegar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ancarme

¿Puedes confirmarnos si se han restablecido tus datos tras activar/desactivar el servicio de datos compartidos?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[ancarme]

Confirmo que NO. Ya casi es lunes.

Gracias por el interés.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ancarme

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[ancarme]

Gracias, Pilar, pero ya no tiene sentido.

Es día 18 y ya tengo disponibles los nuevos datos, los que corresponden a mi tipo de Fusión.

Durante 2 días no he tenido datos gracias a los "detalles" de Movistar pero ya sabía yo que llegaba antes el día 18 que cualquier solución.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ancarme

Sentimos no poder ayudarte esta vez, seguimos a tu disposición para futuras consultas.

Saludos. Toñi