Restricció​n o bloqueo de SMS Premium y Números de Tarificaci​ón Adicional

[orv]

Quisiera restringir/bloquear el uso de toda clase de SMS Premium de mi línea movil y fija

Quiero también restringir/bloquear, sobre la mismas líneas, el acceso a cualquier clase de prefijos correspondientes a los Números de Tarificación Adicional que pudieran estar activos

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @orv

Para atender tu solicitud nos puedes enviar por favor un mensaje privado con tu nif, nombre y teléfono

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @orv!!

Recibido tu m.p . Lo miramos y ya te decimos algo

Un saludo

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola @orv!

Compruebo que ya tienes activada una restricción de mensajería premium desde el día 08/10, también he activado una restricción de llamadas a servicios de tarificación adicional en tus líneas, tal y como solicitas.

En cuanto a la mensajería premium, no es un servicio que se contrate y oferte Movistar, estas empresas de terceros ofrecen servicios que se pueden comprar de forma puntual o bien realizar una suscripción. Tras diferentes estudios realizados por Movistar, se ha comprobado que en una suscripción el cliente recibe en todo momento información sobre el servicio que está consultando, por tanto, si se activa, se considera que es voluntario.

Saludos.
 

[Pilar 20152016]

NO es verdad que el cliente haya contratado un servicio, porque no hay ningún contrato firmado.  Movistar se lucra con esos cobros. Si quisiera evitarlos, tiene herramientas suficientes a su alcance.

[orv]

Muchas gracias, aprovecho la ocasión para preguntarte si existe algún medio para saber que estas restricciones están hechas, bien por mi movistar o por la página web

[Pilar 20152016]

Te van a contestar que se desentienden porque es una empresa "AJENA": En relación a los cargos que se han producido, lo lamento pero no es posible realizar una devolución ya que se trata de contenidos que pertenecen a una empresa ajena a nosotros. Si lo deseas, puedes contactar con la empresa proveedora de este servicio a través del nº de Atención al Cliente 902877066 en horario de 09:00 a 14:00h, llamada con coste, o a través de la dirección de correo electrónico info@movilxion.com.

[Isa-L-movistar]

Hola @orv!

A través de Mi Movistar puedes consultar la activación y desactivación de restricción de llamadas y datos en tu línea, tanto nacionales como en roaming, pero no se visualizan las restricciones de mensajería premium y de llamadas a servicios de tarificación adicional.

En todo caso, en este hilo queda reflejada la fecha de activación de dichas restricciones, cualquier consulta al respecto puedes contactar con nosotros a través de esta vía.

Saludos.

[orv]

Gracias por vuestra gestión.
Un saludo

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @orv!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
 

[orv]

Perfecto, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @Pilar 20152016!
                          
                Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.                                         

Saludos
Isabel