SIM incompatible con el móvil.

[IsabelPdPz]

Buenas tardes

Tengo un samsung s4, que  compre en movistar con su número asociado, esta línea la dimos de baja hace unos años. Pero ahora vamos a usar este terminal y le hemos puesto la sim de nuestra segunda línea de fusión. pero el perfil de la sim no es compatible con el móvil. El domingo 19 estuvimos en el chat  asistencia hablado con Santiago que nos indico que nos pasaramos por un tienda que nos darían una sim con el perfil compatible con el terminal. pero ayer Lunes estuvimos en dos tiendas y en las dos nos indicaron que ellas no tienen distintos perfiles de tarjetas sim por lo que ha dia de hoy seguimos igual. ¿ A donde he de ir para que me den la tarjeta sim correcta? Espero vuestra respuesta. Un saludo

[IsabelPdPz]

Y solo me faltaba que os dierais  el lujo de insinuar que no es original ni nueva. No necesito juicios de valor si no soluciones.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IsabelPdPz

   Seguimos pendientes de tu caso y a la espera de respuesta tras haber trasladado la consulta.

Te mantenemos informada. 

Un saludo

María

[IsabelPdPz]

Buenos días!!! 

4 meses después sigo esperando mi solución.

¿cuanto tiempo más he de esperar?

Un saludo 

[IsabelPdPz]

Sigo esperando. ya van 4 meses. ¿De verdad que no vais a hacer nada?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IsabelPdPz

Si la tarjeta funciona en otros dispositivos no tiene ninguna incidencia por lo que debes acudir a cualquier Tienda Movistar para solicitar un duplicado de tarjeta SIM con un formato compatible

El precio del duplicado es de 14,5€ (IVA Incl.). Si posteriormente no estas de acuerdo con el coste puedes realizar una reclamación

Un saludo

Gema