SMS TARIFICACION ADICIONAL

[Jesus G]

Buenos dias....durante estos 2 ultimos meses he estoy dando cuenta que me estan cobrando sms de tarificacion adicional del numero 795888 de la empresa DELECOM....he llamado varias veces al 1004 y sin ninguna solucion, me veo como penultima opcion, la comunidad ( recomendada por un sobrino mio )....si aquí no llegamos a su solucion me veo obligado de denunciarlo en consumo.....

Necesito que se me restringir completamente de toda mensajeria premium en las 5 lineas que poseo, que tengo una facturacion todos los meses de 250€ en total....y la devolucion de los cargos que me han cobrado de dicha tarificacion adicional.....

No me gusta perder el tiempo y creo que a ustedes tampoco....el tiempo es oro

Un saludo

[Jesus G]

Se me ha olvidado decir, que llevo desde el 1997 con Movistar, tanto lineas moviles como fijo y mi factura mensual entre todo es de 240€ aproximadamente

[Jesus G]

Aguien me puede ayudar?¿

[chandre]

¡Hola!

El fin de semana no trabajaron los moderadores, hoy ya es día laborable. Te dejo un enlace para que vayas viendo la solución, siempre a la espera de algún moderador que te pida los datos.

Un saludo

[jeruso]

Buenas compi, espera a que te conteste un moderador y le envias los datos, ell@s seguro que podrán solucionarlo, son unos crack...

[Jesus G]

Holaaaaaa alguien me puede ayudar¿?

[Jesus G]

veo que al final voy a tener que hacer la reclamacion pertinente en consumo, porque me recomendaron como ultima opcion la comunidad, pero vamos es exactamente igual ke el 1004

[Jesus G]

hola holiiiiiiiiiiiiiiiitttttttttttttttaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

[Jesus G]

jelouuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

[Jesus G]

wuaaaaauuuuuuuu 5 dias y parece ke esto está muerto....asi les va con los clientes

[Jesus G]

alguien me puede ayudar por favorrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

[Virginia-Movistar]

Buenas noches @Jesus G,

Siento que no te hayamos visto antes envíame tu nº y nif y comprobamos como dar de baja ese servicio y a que empresa pertenece

Saludos

[Jesus G]

privado enviado

[Virginia-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jesus G,

Los mensajes que recibías(puesto que solicitaste una restricción total de este tipo de mensajería y ya no los recibes) son alertas, mensajes que recibes con coste para ti (1.90 cada una ) son de la compañía Jet Multimedia  , te has dado de alta en alguna web en la que se te pidió el número para obtener algún servicio.  A pesar de la restricción le hemos solicitado a la compañía la baja de alerta.

Te he solicitado la devolución de los importes de las dos facturas afectadas más lo que tienes acumulado para la siguiente factura y se te descontará de la factura que se emita a 01/03, pero como excepción en esta única ocasión.

Un saludo

[Jesus G]

Muchisisisiissimas gracias Virginia por todo

Un saludo

[Virginia-Movistar]

Hola @Jesus G

Gracias a ti por participar en la comunidad, espero verte de vez en cuando por aquí y que otros usuarios puedan contar con tu ayuda en lo que puedas

Saludos y buen finde

[Leron]

Hola a todos

Yo también he tenido el mismo problema. A partir de enero me han empezado a llegar facturas abultadas. Una vez consultadas, la mayor parte iba a "mensajes de tarificación adicional" que no tengo constancia de haber contratado ni por sms ni en la web.

¿Cómo puedo darme de baja de ese servicio o prohibir la entrada de más mensajes de ese tipo?

También me gustaría saber el modo de reclamar la devolución.

Gracias de antemano y un saludo

[Virginia-Movistar]

Hola @Leron

Para ver que alerta activaste y como darla de baja necesito que me envíes un mp con tu nº y nif

saludos

[Leron]

Hola Virginia

Ya te he enviado el mp

Muchas gracias

[Virginia-Movistar]

Hola @Leron

La alerta era del remitente 797181, pertenece a la compañía Interactive 3G sl, una alerta web, es decir que se da de alta a través de una web en la que nos pide el nº para obtener alguna información o servicio, el número de atención al cliente de la compañía es 902026477. Te he solicitado la baja, en unas 48 horas estará dada de baja.

saludos

[Leron]

Muchas gracias Virginia

Un saludo