Sim adicional en linea adicional infinita

[jmartinmarquez]

Hola,

Actualmente tengo contratado el servicio multisim pero solamente solicité una tarjeta. Ahora necesito otra tarjeta adicional eSim para mi smartwatch.

Ustedes me recomendaron que fuera a una tienda Movistar para pedirla y que no tendría cose pero cuando he ido a la tienda física (en Sada, A Coruña) me han dicho que me cobrarían 14 € por darme la tarjeta y otros 8 € mensuales por el servicio aunque he insistido en que ya tengo contratado el servicio multisim.

¿Pueden por favor hablar con esa tienda para que me facilite la eSim o enviarme la eSim a mi domicilio?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmartinmarquez

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto y dirección completa.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmartinmarquez

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[jmartinmarquez]

Gracias, aun no he recibido ninguna solución 

[Comercial_movistar]

Hola @jmartinmarquez

Sentimos la demora en la respuesta. Te comunicamos que la dirección a la que podemos tramitar el envío de la tarjeta eSim sería la asignada al contrato.  

Lamentamos no poder gestionarlo y debes de acudir a una tienda a solicitar la eSim, indicando que el alta de Multisim no es necesario tramitarla dado que ya dispones de ella. 

Un saludo

Mónica 

[jmartinmarquez]

Hola,

Me parece que no entiendo la respuesta, lo que quiero es que me enviéis la eSIM a la dirección de alta en el contrato. La dirección que tenéis en el contrato es *******, lo que pasa es que el ayuntamiento ha cambiado la denominación a ****** pero no hay problema porque las 2 direcciones son la misma, si la enviáis a **** va a llegar igualmente.

Lo que me respondes de irme a una tienda es lo primero que hice y ya os dije que me  dijeron que me cobran 14 € por darme la tarjeta y otros 8 € al mes. Así que no es una opción, evidentemente. Si alguien tiene que hablar con vuestra tienda sois vosotros, no yo.

[jmartinmarquez]

Por cierto que ya llevamos 1 semana y sigo sin tener la tarjeta.

[Comercial_movistar]

Hola @jmartinmarquez

Debes de acudir a cualquiera de nuestras Tiendas Movistar con tu dispositivo, en el cual vas a insertar la E-sim y el DNI del titular de la linea.  Ya dispones del servicio Multisim activo. 

Un saludo

María

[jmartinmarquez]

Empecé este hilo diciéndoles que ya lo he intentado pero que me dicen en la tienda que tiene un coste de 14 € la tarjeta eSim y otros 8 € mensuales el servicio.

¿Pueden darme una respuesta a la pregunta de si tiene algún coste pedir la eSim en tienda o no lo tiene?

Si no lo tiene ¿cual es la razón por la que no me pueden enviar la eSim a mí domicilio directamente?

[jmartinmarquez]

Solo llevamos 9 días esperando a tener una solución !

[Comercial_movistar]

Hola @jmartinmarquez

Sentimos las molestias. En relación a tu consulta te indicamos que la dirección que nos consta en nuestro sistema es en Segovia y nos facilitas una dirección en A Coruña.

Quedamos a la espera de tu confirmación para poder modificar el error en nuestro sistemas para poder consultar y si podemos realizaríamos el envío de la eSim al domicilio.

Un saludo

Mónica 

[jmartinmarquez]

Hola Mónica. Mi dirección actual ( desde hace 4 años) es en Coruña, he tenido con vosotros la TV y fusión aquí en Coruña..

Te paso la dirección por mensaje privado

[jmartinmarquez]

Os acabo de enviar un mensaje privado con la dirección correcta. 

Puedes confirmarme que lo habéis recibido y que habéis enviado la eSim a esta dirección?

[jmartinmarquez]

Por cierto, no se donde veréis vosotros mi dirección pero en vuestro portal de Movistar están los datos correctos:

Imagen

[jmartinmarquez]

Por favor, llevamos 2 semanas para que me enviéis la dichosa eSIM!

[jmartinmarquez]

Por favor, podéis responderme?

Habeis recibido mis datos personales por privado?

Habéis enviado ya la eSIM a la dirección correcta?

[Comercial_movistar]

Hola @jmartinmarquez

Sentimos muchísimo la demora en la gestión y en la contestación.

Hemos modificado la dirección en el contrato y solicitamos el envío de la eSim, cuyo plazo estimado puede demorar varios días, la compañía de transporte se pondrán en contacto contigo para confirmar la visita. 

Te adjunto el nº de la gestión por privado.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jmartinmarquez

Sentimos muchísimo la demora en la gestión y en la contestación.

Hemos modificado la dirección en el contrato y solicitamos el envío de la eSim, cuyo plazo estimado puede demorar varios días, la compañía de transporte se pondrán en contacto contigo para confirmar la visita. 

Te adjunto el nº de la gestión por privado.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @jmartinmarquez

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere