Solicitud Reembolso Suscripción

[MJBD87]

Buenas tardes,

Les escribo porque tengo un cargo en mi última factura en concepto de Suscripción a Emoción con importe de 2,99 €. Desconozco a que corresponde este importe, pues yo no he activado nada, además creo recordar que en su momento ya me desactivaron todos los servicios de Emocion (aunque he vuelto a desactivarlo porque no se reflejaba como desactivado en la App).

No estoy conforme con este cargo y les solicito reembolso del mismo.

Muchas gracias por su atención, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MJBD87

Para poder ayudarte, pásanos los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea móvil a gestionar.
- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @MJBD87

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

 

[Comercial_movistar]

Hola @MJBD87

Hemos trasladado tu reclamación por el importe así como solicitado la confirmación de bloqueo a contenidos emoción en la línea aportada.

Vamos a realizar el seguimiento de la reclamación y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @MJBD87

Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación que sigue en trámite. Te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MJBD87

Nos mantenemos pendientes del progreso de tu reclamación que continúa en análisis.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MJBD87

Te confirmamos que se ha bloqueado correctamente el acceso a Emoción en la línea que nos has facilitado y la reclamación ha tenido un resultado favorable. Se va a proceder a reintegrar el importe facturado y se ha anulado el que iba a ser emitido en la próxima factura.

Un saludo 😉

Eugenia