Hola @Elena_arce y bienvenid@ a la Comunidad!
Si me envías un mensaje privado indicando: nº de móvil con el que has adquirido el terminal, nombre y apellidos del titular, e imei, comprobamos.
Un saludo 
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Hola @Elena_arce
El imei que me das no aparece asociado al número de móvil que indicas en tu privado ni al nif, ¿puede ser que se haya adquirido a través de otra línea o de otro titular?
Un saludo y felices fiestas!!
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Hola @Elena_arce
Privado recibido. Ahora sí!!! Te envío el código que ya está disponible por mensaje privado, prueba una vez y nos comentas si te ha funcionado.
Feliz Navidad!!!
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