Suscripción no contratada

Suscripción no contratada

Buenos días @Rafa-Movistar

 Hace un par de meses, que en mi segunda línea móvil , recibo cargos correspondientes a GameSta 900814644 por importe de 2,89€. Yo no me he suscrito a nada ni sé con que se corresponden estos cargos de los últimos meses.

 En primer lugar, quiero que solicitar la baja en este servicio no contratado por mi y en segundo lugar, quiero solicitar el reintegro de las cantidades cargadas sin mi consentimiento por unos servicios no contratados de forma directa por mi.

Saludos cordiales

Mensaje 1 de 15
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Re: Suscripción no contratada

   Hola @Katia1983, es un placer,

el servicio al cual haces referencia ("GameStation"), es prestado por una empresa de terceros totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

   La suscripcion "GameStation" se gestiona a traves del servicio/site de autogestion "Pagos Online Movistar", el cual permite a los usuarios de Movistar, efectuar pagos de pequeñas cantidades, en concepto de utilidades digitales adquiridas (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables pertenecientes a terceros) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.

   Para gestionar este tipo de suscripciones, debes proceder de la siguiente forma:

    -Para administrar la contratacion de servicios puntuales y/o renovables con cargos a tu cuenta, completa el formulario de registro, pinchando aqui.

    -Una vez completados los datos de registro, pincha aqui (clica sobre login) e introduce tu correo electronico y contraseña, para acceder a Pagos Online Movistar, donde podras ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones. 

    -Ya dentro, veras cuatro pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta... Si deseas cancelar una suscripcion, tienes que pinchar dentro de "Suscripciones", bajo la columna "Accion"; una vez aqui, si pulsas sobre la lupa podras averiguar las vias de contacto y datos de los proveedores que suministran los servicios, para comprobar de donde procede cada uno de ellos. Tambien podras ver los intentos de compra o cobro de suscripcion que no se han confirmado o aceptado, para llevar un control de todos tus movimientos.

    Gestionada la respectiva baja del contenido, recibiras un SMS certificando la cancelacion del servicio.

   4º -Para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene la capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo. Para conocer sus vias de contacto, deberas acceder a "Pagos Online Movistar" y dirigirte a la pestaña de "Suscripciones" donde veras sus datos pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion".

   5º -Desactivada la suscripcion, si quieres aclarar cualquier duda o solicitar la baja del servicio "Pagos Online Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace cumplimentar el formulario que aparece o bien clicar aqui y despues en "Enviar Consulta"

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludGuiño cordial.

Mensaje 2 de 15
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Re: Suscripción no contratada

Hola @Katia1983,

 

Para gestionar ese tipo de suscripciones tienes que seguir los pasos que han indicado @thonio (gracias por tu aportación).

 

Si tuvieras alguna dificultad no dudes en volver a contactar con nosotros.

 

Un saludo! Leo

 

 



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Mensaje 3 de 15
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Re: Suscripción no contratada

¿Quien gestiona la página emocion que posibilita la suscripción involuntaria? ¿Quien configura esa página para que la suscripción se realice sin confirmación voluntaria y previa? Entiendo que no tiene nada que ver con quien ofrece el servicio sino con el gestor que posibilita esta práctica fraudulenta.

Mensaje 4 de 15
16.671 Visitas
Re: Suscripción no contratada
Hola buenas noches hay una manera más fácil de hacerlo desde el móvil y al momento recibes el sms de la baja del servicio.
Entrar al navegador del móvil (por ejemplo Google,Safari, etc) y buscas la frase “Emoción Movistar” y puedes entrar en la primera de las opciones que ha salido (http://wap.movistar.com/) haces hacia abajo la búsqueda y tienes que encontrar el botón “Gestionar Suscripciones” pones el número de móvil, te llegan un sms con un link lo clicas y te dice que suscripciones tienes activadas.
Les puedes “Dar de Baja” desde el botón que hay para tal acción y te llega el aviso de baja por sms. Recuerda que las facturas de Movistar van de 18/mes al 17/mes siguiente por lo que al momento de desactivar la suscripción aun queden pendientes pagos semanales/quincenales/mensuales de la suscripción que habilitaste.
Espero que les sirva. Saludos.
Mensaje 5 de 15
16.663 Visitas
Re: Suscripción no contratada

   Muchas gracias por la aportacion @LucianoBCN2017 y tomarte las molestias de informarnos sobre como cancelar facilmente las suscripciones pertenecientes a e-mocion, ya que estoy completamente seguro servira de gran ayuda al resto de usuarios.

   Reiteradas gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.

Mensaje 6 de 15
16.653 Visitas
Re: Suscripción no contratada

Según Movistar esto no es problema de ellos. Por lo que deberás asumir el pago de estos servicios no disfrutados.

De algun modo la página de emocion permite darse de alta a estos servicios de forma involuntaria!!!!! Y según movistar no es asunto de ellos.

Mensaje 7 de 15
16.581 Visitas
Re: Suscripción no contratada

Según Movistar la suscripción involuntaria de estos servicios no es asunto de ellos. Por lo que deberemos asumir el pago de estos servicios no disfrutados.

De algun modo la página de emocion permite darse de alta a estos servicios de forma involuntaria por lo que es un problema de configuración de emocion. Esto es en todo caso un práctica abusiva y que se aprovecha del sistema touch de los smartphone. Está claro que el sistema para la suscripción debería solicitar la inclusión de algún dato voluntario para evitar la suscripción involuntaria.

En lugar de remitirnos a otras compañías que no tienen nada que ver en ésto, debería remitir estas reclamaciones a los responsables de configuración de la página emocion.

Mensaje 8 de 15
16.579 Visitas
Re: Suscripción no contratada

Hola, deseo dar de baja un suscripción pero que además se bloquee cualquier tipo de suscripción de este tipo, gracias

Mensaje 9 de 15
11.129 Visitas
Re: Suscripción no contratada

Hola @ManuelCR

 

Envíanos por privado tus datos y te cancelamos tu linea para la compra de pagos movistar.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 10 de 15
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Re: Suscripción no contratada

Hola @ManuelCR

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 11 de 15
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Re: Suscripción no contratada
Ok, muchas gracias, por aquí o email, gracias
Mensaje 12 de 15
10.986 Visitas
Re: Suscripción no contratada

Hola @ManuelCR

 

Hemos dado de baja las suscripciones que tenías activas en la línea 675***339, en la otra línea no tenías ninguna, además hemos solicitado el bloqueo permanente de dichas suscripciones para las dos líneas.

 

¿Tienes alguna consulta más?

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 13 de 15
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Re: Suscripción no contratada
No, muy amable, gracias.
Mensaje 14 de 15
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Re: Suscripción no contratada

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