Suscripción no solicitada a Pinkcrush y a Decrash

[xeskalibur]

Buenas tardes,

he recibido un correo informándome que este mes se me cobraria un servicio que no he solicitado en ningún momento. Se trata de un servicio de "Movistar Emoción" el cual no sabia ni que existia. Concretamente son dos subscripciones a Pinkcrush y a Decrash.

Al entrar en la gestión de mi cuenta he anulado estas dos suscripciones.

Solicito que no me sea cobrado este servicio que no he solicitado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @xeskalibur

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace.

2º -Una vez dentro, pulsa sobre  "Baja de suscripción"

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

Si este proceso ya lo has realizado como comentas en tu mensaje y deseas que generemos una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @xeskalibur

Hemos recibido tu mensaje privado pero en el mismo no incluyes los datos que necesitamos para tramitar la reclamación. Necesitamos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s afectadas.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[xeskalibur]

Perdón ahora os lo mando por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @xeskalibur

Muchas gracias por enviarnos los datos 😉

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @xeskalibur

Hemos realizado la solicitud para el bloqueo de contenidos de Emoción y Pagos Online. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @xeskalibur

Te confirmamos que se ha realizado correctamente el bloqueo de acceso a los portales de Emoción y Pagos Online en tus tres líneas móviles. 

Como dicha gestión se tramitó con fecha anterior a la emisión de las últimas facturas, hemos procedido a reclamar el importe facturado con fecha 4 de julio en una de las líneas móviles (te facilitamos por privado más información). 

Mantenemos las gestiones en seguimiento y te informaremos en cuanto tengamos noticias. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @xeskalibur

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles